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主题：【讨论】诚征好的质量方针、质量目标

浏览0 回复30 电梯直达
花生
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发表于：2014/01/10 15:17:38 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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最近遇到个审得严的，竟然连质量方针、目标不大适宜也给提出来了。打电话过去问，说是网上抄的不大适合你这第一方实验室，建议根据实际情况制定一个，反正要改体系文件就一起提出来改了。

我这质量方针是：客观、公正、科学、高效。
质量目标是：及时率多少，准确率多少，客户满意度多少，投诉率多少。

虽是网上抄的，好歹也是万金油，有什么不适宜的？

不知有没有人遇到这种情况的？来帮忙吐槽一下吧

同时诚征好的质量方针、质量目标
推荐答案：jsxs1987回复于2014/01/10
方针：公正、诚信、敬业、高效
目标：检测及时率；检测事故发生率；设备按期送检率，检测报告错误率等等。
补充答案：

zyl3367898回复于2014/01/11

质量方针通常都是这些，质量目标就是准确率99%，满意率100%

ida216回复于2014/01/14



感觉你们的方针中，缺少了对客户要求的体现，是不是可以增加“客户满意”、“服务优质”类似这种。

质量目标基本也可以吧。

希望能帮到你。

金月回复于2014/01/14

科学、严谨、准确、高效。比较适合第一方实验室。至于公正嘛，第三方比较适宜。

v2818455回复于2014/01/15

持续改进，方法科学，操作规范，结果准确，客户满意
检测报告缺陷率小于1%，
检测事故率小于1%，
承诺的检测时限完成率大于99%，
因实验室的过错导致客户投诉在一年之内低于5次。

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2014/1/10 15:38:34 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
方针：公正、诚信、敬业、高效
目标：检测及时率；检测事故发生率；设备按期送检率，检测报告错误率等等。
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zyl3367898
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2014/1/11 18:44:16 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量方针通常都是这些，质量目标就是准确率99%，满意率100%
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zal
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2014/1/11 20:01:36 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量方针和目标大都差不多吧，可以有共性的 不是吗
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2014/1/13 8:25:04 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你们实验室是第一方实验室，主要做什么？
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妮称
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2014/1/13 9:45:47 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
准确率99%的计算公式是什么？

这个现场评审一定是非常关注的，我现在也有这个困惑。
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花生
knight34
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2014/1/13 10:08:55 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 zal(zal) 发表:
质量方针和目标大都差不多吧，可以有共性的 不是吗


有些评审老师认为你这个是抄的，不适用，也没办法啊

只能想点比较相关的了
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花生
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2014/1/13 10:09:55 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 快乐(ynsfeed) 发表:
你们实验室是第一方实验室，主要做什么？


严格来说应该是第一方、第二方
做供应商的材料、产品检测，和自己公司的产品检测
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花生
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2014/1/13 10:12:16 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 妮称(hfgatsuzhou) 发表:
准确率99%的计算公式是什么？

这个现场评审一定是非常关注的，我现在也有这个困惑。


错误的报告份数除以总的报告数

及时率、准确率还比较可计算，我觉得客户满意度、投诉率对于第一方实验室确实没什么可计算的，都是100%满意，0投诉
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快乐
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2014/1/13 10:23:27 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 花生(knight34) 发表:
原文由 快乐(ynsfeed) 发表:
你们实验室是第一方实验室，主要做什么？


严格来说应该是第一方、第二方

做供应商的材料、产品检测，和自己公司的产品检测


把准确排第一，其它就你说的万精油之类的就可以了。
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zhi2688
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2014/1/13 15:25:15 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
科学、严谨、公正
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