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QCC活动中5W2H的内涵
5W2H | 内容 | 质问 |
| What（什么） | （1）去除不必要的部分和动作 （2）改善对象是什么 （3）改善的目的是什么 | （1）要做什么 （2）已经做了什么 （3）应该完成什么 （4）还能做什么 （5）还应该做什么 |
| Where（何处） | （1）改变场所或场所组合 （2）作业或作业者是否处于正确状态 | （1）在何处做 （2）为什么在那里做 （3）在别的地方做能否更有效率 |
| When（何时） | （1）改变时间、顺序 （2）改变作业发生的时刻或时间 | （1）何时来做 （2）为什么在那时候做 （3）是否在别的时间做更有利 （4）必须在何时做 |
| Who（谁） | （1）人的组合或工作的分担 （2）对作业者之间或作业者与机器、工具间的关系重新加以检讨 | （1）是谁在做 （2）为什么要这个人来做 （3）是否无他人能替代 （4）有谁可以做得更好 |
| Why（为何） | （1）将所有的事情先怀疑一次，再进行作深入的追究 （2）对上述的质疑进行检讨，并找出最适合的改善方案 | （1）为何要如此做 （2）为何要使用目前的机器来做这种工作 （3）为什么要照目前的步骤来进行 |
| How（如何） | （1）使方法、手段更简单 （2）改变作业方法或步骤，找出使所需劳力减少、熟练度较低、使用费用更便宜的方法 | （1）为什么要这样做 （2）是否有其他可代替的方法 （3）哪种做法才是最好的 |
| How much（花费多少） | （1）了解需要的耗费 （2）制订合理的计划 | （1）大约需要花费多少资源 （2）能否减少花费 （3）采取怎样的措施减少花费 |
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