QCC活动中5W2H的内涵
5W2H | 内容 | 质问 |
What(什么) | (1)去除不必要的部分和动作 (2)改善对象是什么 (3)改善的目的是什么 | (1)要做什么 (2)已经做了什么 (3)应该完成什么 (4)还能做什么 (5)还应该做什么 |
Where(何处) | (1)改变场所或场所组合 (2)作业或作业者是否处于正确状态 | (1)在何处做 (2)为什么在那里做 (3)在别的地方做能否更有效率 |
When(何时) | (1)改变时间、顺序 (2)改变作业发生的时刻或时间 | (1)何时来做 (2)为什么在那时候做 (3)是否在别的时间做更有利 (4)必须在何时做 |
Who(谁) | (1)人的组合或工作的分担 (2)对作业者之间或作业者与机器、工具间的关系重新加以检讨 | (1)是谁在做 (2)为什么要这个人来做 (3)是否无他人能替代 (4)有谁可以做得更好 |
Why(为何) | (1)将所有的事情先怀疑一次,再进行作深入的追究 (2)对上述的质疑进行检讨,并找出最适合的改善方案 | (1)为何要如此做 (2)为何要使用目前的机器来做这种工作 (3)为什么要照目前的步骤来进行 |
How(如何) | (1)使方法、手段更简单 (2)改变作业方法或步骤,找出使所需劳力减少、熟练度较低、使用费用更便宜的方法 | (1)为什么要这样做 (2)是否有其他可代替的方法 (3)哪种做法才是最好的 |
How much(花费多少) | (1)了解需要的耗费 (2)制订合理的计划 | (1)大约需要花费多少资源 (2)能否减少花费 (3)采取怎样的措施减少花费 |