主题：【讨论】质量目标的问题

原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
@栖霞烟台
第一个是不是你以前说过的那种情况？
顾客满意度这个，公司是不好控制的吧？

原文由 Summers(hare796548) 发表:
首先来说，质量目标必需要量化，否则，实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率，这个一定要做客户反馈，做客户调查表，然后年底开管评会的时候，对客户满意率进行统计，并作为管评输入上报最高管理者，考核客户满意度，订也按照实验室实际情况来订，我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。

2.报告及时率，这个我们没作为质量目标，但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统，每月都会统计报告延误的数量，除以报告总量就行了，一般也在95%以上。

3.报告差错率这个最难统计，之前只是对发出的报告出错率进行统计，后来请教了审核老师，老师说实验室内部发生的错误，也应该统计进去。于是，实验室加强了日常监督，根据监督记录，把日常发生的数据错误统计进来，每月进行一次汇总，结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊，有时候一些小错，也都不统计了，只统计确实会影响检验报告结果的错误。

原文由 七月破晓(v2862045) 发表:

原文由 Summers(hare796548) 发表:
首先来说，质量目标必需要量化，否则，实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率，这个一定要做客户反馈，做客户调查表，然后年底开管评会的时候，对客户满意率进行统计，并作为管评输入上报最高管理者，考核客户满意度，订也按照实验室实际情况来订，我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。

2.报告及时率，这个我们没作为质量目标，但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统，每月都会统计报告延误的数量，除以报告总量就行了，一般也在95%以上。

3.报告差错率这个最难统计，之前只是对发出的报告出错率进行统计，后来请教了审核老师，老师说实验室内部发生的错误，也应该统计进去。于是，实验室加强了日常监督，根据监督记录，把日常发生的数据错误统计进来，每月进行一次汇总，结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊，有时候一些小错，也都不统计了，只统计确实会影响检验报告结果的错误。

那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~

原文由 Summers(hare796548) 发表:

原文由 七月破晓(v2862045) 发表:

原文由 Summers(hare796548) 发表:
首先来说，质量目标必需要量化，否则，实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率，这个一定要做客户反馈，做客户调查表，然后年底开管评会的时候，对客户满意率进行统计，并作为管评输入上报最高管理者，考核客户满意度，订也按照实验室实际情况来订，我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。

2.报告及时率，这个我们没作为质量目标，但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统，每月都会统计报告延误的数量，除以报告总量就行了，一般也在95%以上。

3.报告差错率这个最难统计，之前只是对发出的报告出错率进行统计，后来请教了审核老师，老师说实验室内部发生的错误，也应该统计进去。于是，实验室加强了日常监督，根据监督记录，把日常发生的数据错误统计进来，每月进行一次汇总，结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊，有时候一些小错，也都不统计了，只统计确实会影响检验报告结果的错误。

那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~

有客户调查表的啊。。每年都要填几十 到 上百份 总会有客户不满意的嘛……有一次，客户写不满意原因竟然是，价格比XXX检测中心的高……那叫一个无语……嫌贵可以不要送检嘛……

原文由 七月破晓(v2862045) 发表:

原文由 Summers(hare796548) 发表:

原文由 七月破晓(v2862045) 发表:

原文由 Summers(hare796548) 发表:
首先来说，质量目标必需要量化，否则，实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率，这个一定要做客户反馈，做客户调查表，然后年底开管评会的时候，对客户满意率进行统计，并作为管评输入上报最高管理者，考核客户满意度，订也按照实验室实际情况来订，我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。

2.报告及时率，这个我们没作为质量目标，但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统，每月都会统计报告延误的数量，除以报告总量就行了，一般也在95%以上。

3.报告差错率这个最难统计，之前只是对发出的报告出错率进行统计，后来请教了审核老师，老师说实验室内部发生的错误，也应该统计进去。于是，实验室加强了日常监督，根据监督记录，把日常发生的数据错误统计进来，每月进行一次汇总，结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊，有时候一些小错，也都不统计了，只统计确实会影响检验报告结果的错误。

那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~

有客户调查表的啊。。每年都要填几十 到 上百份 总会有客户不满意的嘛……有一次，客户写不满意原因竟然是，价格比XXX检测中心的高……那叫一个无语……嫌贵可以不要送检嘛……

这个好，咋滴改呢 和客户沟通去 ？