主题：【讨论】你的质量目标怎么定的又如何测量的呢？

原文由 七月破晓(v2862045) 发表:

原文由 高冷病患者(v2866535) 发表:
所有的质量目标都是量化的。
比如说报告延误率，每份报告都有一个进度单，每个环节完成时相关人员都签好日期，在规定期限内未完成报告就算延误。每个月统计一次。
质量目标在每年管理评审时进行总结，为什么能达到，为什么没达到，如何才能达到，需不需要调整目标。

这是按项目划定的及时率？你们的总体目标在管审时有评审吗？除了这个延误率还有其他目标吗？

原文由 zal(zal) 发表:
我们有检验报告抽查合格率、检验计划完成率、报告及时率、服务客户满意率等这些你们是怎样界定的，我们定的似乎高了些...

原文由 高冷病患者(v2866535) 发表:

原文由 zal(zal) 发表:
我们有检验报告抽查合格率、检验计划完成率、报告及时率、服务客户满意率等这些你们是怎样界定的，我们定的似乎高了些...

定高了可以在管审的时候调低些。

质量目标不是越高越好，是越合理越好。太高了就完不成，很烦人。

原文由 dyd3183621(dyd3183621) 发表:

原文由 七月破晓(v2862045) 发表:

原文由 dyd3183621(dyd3183621) 发表:

目标的制定应尽量使用可以量化的内容，如报告延误率、一次校验合格率、客户满意率等等，方便日后的考核和评价

一次校验合格率是指？校验设备的是否合格实验室能决定？还是意思是出具的结果没有差错？

不好意思笔误，是一次交验合格率，是指的报告。

原文由 dyd3183621(dyd3183621) 发表:
一次交验合格率具体定义我没有看到

我个人的理解是：报告整个签批过程中，未经修改，质量合格的报告所占全部检测报告的百分比。

不知道理解的对不对，欢迎专家们给出官方解释

原文由 高冷病患者(v2866535) 发表:

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原文由 高冷病患者(v2866535) 发表:
所有的质量目标都是量化的。
比如说报告延误率，每份报告都有一个进度单，每个环节完成时相关人员都签好日期，在规定期限内未完成报告就算延误。每个月统计一次。
质量目标在每年管理评审时进行总结，为什么能达到，为什么没达到，如何才能达到，需不需要调整目标。

这是按项目划定的及时率？你们的总体目标在管审时有评审吗？除了这个延误率还有其他目标吗？

还有报告合格率和客户满意度。

报告合格率就类似于楼上所说一次交验合格率，就是报告编写人员未经复核的报告的正确率。每份报告细分为40多个评分项，总分100分，由复核人员根据这些评分项打分，授权签字人审核报告时检测复核人员有没有打错分。

客户满意度就是凭借由客户填写的满意度调查表，或者通过电话回访的方式，给我们的服务打分。

原文由 zal(zal) 发表:
我们有检验报告抽查合格率、检验计划完成率、报告及时率、服务客户满意率等这些你们是怎样界定的，我们定的似乎高了些...

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所有的质量目标都是量化的。
比如说报告延误率，每份报告都有一个进度单，每个环节完成时相关人员都签好日期，在规定期限内未完成报告就算延误。每个月统计一次。
质量目标在每年管理评审时进行总结，为什么能达到，为什么没达到，如何才能达到，需不需要调整目标。

这是按项目划定的及时率？你们的总体目标在管审时有评审吗？除了这个延误率还有其他目标吗？

还有报告合格率和客户满意度。

报告合格率就类似于楼上所说一次交验合格率，就是报告编写人员未经复核的报告的正确率。每份报告细分为40多个评分项，总分100分，由复核人员根据这些评分项打分，授权签字人审核报告时检测复核人员有没有打错分。

客户满意度就是凭借由客户填写的满意度调查表，或者通过电话回访的方式，给我们的服务打分。

改天把你的评分标准发我看看吧 我学习一下