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原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:维修是个经验积累的活儿，每一位维修工程师，都有刚开始不知道从哪查找问题的时候，这就需要客户理解，楼主还好，没有怎么挤兑这位工程师，我苦逼的一次维修，去过国企维修一台比利时的在线气相（第一次看到这样的），年头有些老了，全英文（我的英语太烂了，这也是外企把我挡在门外的重要原因...），那真是，国企大家都知道，你找不出原因，OK，你的技术不行，没人跟你说水在哪里，到了吃饭的点，没人说该去吃饭了，你就孤零零的一个人在哪里找原因，找个实验室的人问一些相关信息，没人知道，就是按照操作流程走，按一下再按一下的操作；后面在多次苦逼的查找气路，发现没什么东西，坏的概率太小，那就直接找电路，发现继电器不工作，控制板有信号输出，但控制继电器的板子没有电压，OK ，那就苦逼的拿着万用表一个一个测，没有原始电路图，真的是测出来了，有没有参考，经过数个小时，终于找到找出了原因（电阻开路），知道是因为什么发生的，也没有配件更换，客户还是觉得你可能只是找个理由脱身，得不到肯定。火了的我想直接外联电阻，但是不敢这样干，你修好了，大家相安无事，要是再点焊过程中，造成了其他的破坏，那就完了，我后面还是灰溜溜的走了，最狼狈的一次，真实欲哭无泪呀！
的确并不是售后技术人员在拖延时间，他们也想早点修复可以脱身。但由于他们经验技术水平有限，再加他们自身的重点不是在于仪器的维修，对于仪器结构、原理等等都不十分了解。记得有次，我与某厂家售后人员见面后在聊天，探讨关于FPD的使用操作问题，这位仁兄把色谱上的检测器当成单纯测试钾钠的火焰光度计在谈，开始我感到有些我不谈清楚，看来也是山外有山啊！可最后令我无语。总而言之，还是希望厂方在重视自身售后人员技能的同时，也要抓好经销商、代理商的售后技能，否则你的客户群会逐渐减弱 。这也是一位老客户对于所有仪器生产厂商的心愿啊！
原文由 色谱世家(v2895125) 发表:
维修是个经验积累的活儿，每一位维修工程师，都有刚开始不知道从哪查找问题的时候，这就需要客户理解，楼主还好，没有怎么挤兑这位工程师，我苦逼的一次维修，去过国企维修一台比利时的在线气相（第一次看到这样的），年头有些老了，全英文（我的英语太烂了，这也是外企把我挡在门外的重要原因...），那真是，国企大家都知道，你找不出原因，OK，你的技术不行，没人跟你说水在哪里，到了吃饭的点，没人说该去吃饭了，你就孤零零的一个人在哪里找原因，找个实验室的人问一些相关信息，没人知道，就是按照操作流程走，按一下再按一下的操作；后面在多次苦逼的查找气路，发现没什么东西，坏的概率太小，那就直接找电路，发现继电器不工作，控制板有信号输出，但控制继电器的板子没有电压，OK ，那就苦逼的拿着万用表一个一个测，没有原始电路图，真的是测出来了，有没有参考，经过数个小时，终于找到找出了原因（电阻开路），知道是因为什么发生的，也没有配件更换，客户还是觉得你可能只是找个理由脱身，得不到肯定。火了的我想直接外联电阻，但是不敢这样干，你修好了，大家相安无事，要是再点焊过程中，造成了其他的破坏，那就完了，我后面还是灰溜溜的走了，最狼狈的一次，真实欲哭无泪呀！
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