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主题：【已应助】关于赛默飞的售后服务

浏览0 回复21 电梯直达
yanjun小黄人
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发表于：2015/08/29 23:35:15 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不知大家实验室赛默飞的仪器多不多，对他们家的售后服务感觉如何。我们实验室对赛默飞的售后服务是差评差评再差评，我们实验室赛默飞的仪器有ICP、红外光谱、X荧光色散，还有快速溶剂萃取。事情是X荧光色散仪报修后来了个不靠谱的工程师，打电话跟客服沟通各种推脱；之后是快速溶剂萃取仪坏了报修，工程师过来修好了没几天又不能用，打电话让过来第二次，因为修好才几天算是第二次开机都没用所以就跟他们客服沟通说不收取费用，他们同意了之后就一直没派人过来，中间隔了两个星期没人联系我们也没个电话回复，再次打电话过去各种说辞之后说会安排好并回复电话过来，直到现在都还没来也没回复电话，估计下周得打他们投诉电话，就没想明白他们这么大的仪器公司售后怎么这样，安捷伦的售后就很好，我们都是打电话过去跟他们客服沟通好按他们的流程走的，都快等了一个多月了，不知有人遇到过这种情况吗，郁闷就上来发个牢骚。
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2015/8/30 8:26:07 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这样的售后还需要好好改进一下，怎么能这样处理客户的保修呢？
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coffee8
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2015/8/30 10:32:25 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有没有再跟他们联系呀
这么不重视售后服务吗？
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qqqid
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2015/8/31 7:51:05 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主发牢骚选择的版面不对。
这事跟安捷伦和气相都没关系。
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给力
huojuncai
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2015/8/31 8:53:38 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
赛莫非的售后确实不太及时，有些工程师不知道怎么回事，推诿的比较多，前几天也是听一个客户说的
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yanjun小黄人
v2973145
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2015/8/31 15:48:31 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由qqqid(qqqid)发表:楼主发牢骚选择的版面不对。
这事跟安捷伦和气相都没关系。
我没注意这个，下次一定改正
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symmacros
jimzhu
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2015/8/31 22:16:58 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不知道赛默飞的气相的售后怎样？
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qianghua_ustc1
qianghua_ustc1
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2015/9/4 9:01:08 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务应该引起厂家的关注，不然迟早会影响他们的销售业绩的。
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symmacros
jimzhu
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2015/9/13 21:56:06 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以让赛默飞的管事的人来看看，提高售后服务。
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MMYG
jl070869
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2015/9/16 7:32:41 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
不知道赛默飞的气相的售后怎样？
也不咋地，其实很多工程师都是跳槽过来的，为什么一到T就继承了这个特别不好的传统。
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MMYG
jl070869
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2015/9/16 7:35:01 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
的确在A的版面讨论T有些不太合适，我也不想再说曾经有T的工程师跟我说“报废吧”这一档子事！
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