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主题：【原创】年底了，质量目标统计有点发愁

浏览0 回复71 电梯直达

西瓜猫猫西瓜

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发表于：2016/01/19 15:50:06 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

在统计2015年度质量目标达成情况
有点囧o(╯□╰)o........
就一个客户满意率符合要求了，还是勉强符合要求，这年头找茬的人还是挺多的，比如：客户对价格不满....这个不满...我只能沉默再沉默！
还有一个是报告准确率，这个......客服小姑娘总是手滑打错报告，哎╮(╯▽╰)╭.........你们说，这个怎么整改？
大家一起来聊聊这些人这些“难以”达标的质量目标吧~~
一起欢快吐吐槽

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2016/1/19 22:06:50 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

对价格不满不是明码标价的吗，这个也算客户满意率范畴吗？
至于报告准确率，我认为是针对发出的报告来说的吧，如果是就不能只怪小姑娘手滑了，因为还有审核、批准～

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andychan59

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2016/1/20 8:38:38 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我想说的是，今年目标没达到，明年可以降低目标吗？

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西瓜猫猫西瓜

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2016/1/20 9:07:58 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 andychan59(andychan59) 发表:
我想说的是，今年目标没达到，明年可以降低目标吗？

应该是可以的，不过老板觉得不好看.....
你们呢？都达标了吗

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西瓜猫猫西瓜

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2016/1/20 9:09:27 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 zal(zal) 发表:
对价格不满不是明码标价的吗，这个也算客户满意率范畴吗？
至于报告准确率，我认为是针对发出的报告来说的吧，如果是就不能只怪小姑娘手滑了，因为还有审核、批准～

有的客户喜欢在备注那一栏写上，对价格不满意，然后总体给分也就不高.........
报告准确率这个，哎，╮(╯▽╰)╭审核还好，倒是有人看，批准基本上是那些领导大笔一挥就过了......
zal姐姐，你说有没有好的解决办法？

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zgao

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2016/1/20 9:25:05 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

一些公司审核报告时会做一很详细的检查表清单，审核人员逐项检查打钩、确认签名，如此操作后改善还是较为明显的。
另外，见过目标下调的情况，说明下调原因，老板也只好接受，不然订的太高还是完成不了。

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西瓜猫猫西瓜

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2016/1/20 9:37:46 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 zgao(zgao) 发表:
一些公司审核报告时会做一很详细的检查表清单，审核人员逐项检查打钩、确认签名，如此操作后改善还是较为明显的。
另外，见过目标下调的情况，说明下调原因，老板也只好接受，不然订的太高还是完成不了。

这是个好办法，不过实施起来，有点难，我去跟老板建议建议，谢谢~zgao~~
除了报告准确率，能不能给我点关于质量目标的其它可以衡量的目标？
拜托拜托~~

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承之

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2016/1/20 9:41:12 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

达不到就继续维持这个目标了，不能因为达不到就下降吧！这样就失去定目标的意义了

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zgao

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2016/1/20 10:08:52 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
这是个好办法，不过实施起来，有点难，我去跟老板建议建议，谢谢~zgao~~
除了报告准确率，能不能给我点关于质量目标的其它可以衡量的目标？
拜托拜托~~

当然，都是相对而言的，不过较之过去有所改善也就达到了目标。
个人认为可以结合本实验室本年度开展的活动去细化，除了常规的指标，每年应随着实验室工作内容而调整，比如今年要开始在实验室使用某种系统，但全面铺开有难度，可能会逐步开展，如A实验室年中6月底前某系统的使用率应达到80%，年底100%，同样的，对于公司实验室，则公司的一些要求比如环境体系等也与实验室有关，则支持公司开展环境体系认证的工作同样可以是实验室的质量目标之一.........

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2016/1/20 10:13:04 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 承之(dacaoyu) 发表:
达不到就继续维持这个目标了，不能因为达不到就下降吧！这样就失去定目标的意义了

如果屡次达不到呢？难道还不能改目标啊？

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2016/1/20 10:14:52 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 zgao(zgao) 发表:
当然，都是相对而言的，不过较之过去有所改善也就达到了目标。
个人认为可以结合本实验室本年度开展的活动去细化，除了常规的指标，每年应随着实验室工作内容而调整，比如今年要开始在实验室使用某种系统，但全面铺开有难度，可能会逐步开展，如A实验室年中6月底前某系统的使用率应达到80%，年底100%，同样的，对于公司实验室，则公司的一些要求比如环境体系等也与实验室有关，则支持公司开展环境体系认证的工作同样可以是实验室的质量目标之一.........

这个主意好！不过我不会.........
系统的使用率，这个，我们只有LIMS系统........
谢谢zgao大神，请接受我的膝盖

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