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气质联用（GCMS）

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主题：【已应助】安捷伦气质在保维修居然要花钱，不缴费就拉黑？【已解决】

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aiyh

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发表于：2020/05/19 10:39:23 楼主管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

去年5月我单位安装了一台安捷伦5977B气质联用仪，在今年4月使用过程中出现调谐不通过（EM电压特别小，信号特别高），经检测，为质谱主板有问题，维修完毕后厂家居然要收费。理由是维修时我单位使用人员说了一句可能是由于前面停过一次电，维修人员就认为与其机器质量无关，应该交费。而我单位认为仪器在保修期以内损坏，不应缴费；而且退一万步说，仪器安装条件都是符合安捷伦规范且安装了稳压电源及UPS供电，断一次电就损坏主板，我单位认为仪器存在明显质量问题，起码保护电路不合格，我单位从来没有出现断电就损坏的仪器，且只要在保，无论什么原因损坏（非耗材），都应该是免费维修，我单位不接受本次付费维修。但是安捷伦维修部门特别豪横，说不缴费就拉黑我单位，以后不提供维修服务。对于这么大一家企业，售后居然如此豪横，吃枣药丸，PE前车之鉴啊。请问各位网友有什么思路可以解决这次问题？———————————————————————————————————————————————————————————————————————

经过仪器信息网工作人员的热心帮助，此事已完美解决，安捷伦售后已经同意本次售后费用全免，本帖已终结。（西北大区售后经理反馈，经过向安捷伦工厂申请，以及安捷伦销售人员的努力，安捷伦工厂虽然认为本次事件为外部因素，仍然答应免费保修，同时指出，不存在拉黑我单位的说法，只是说假如本次最坏的可能就是维修账单已寄出而我单位拒绝缴费的话后果会比较尴尬。）本次事件的教训是，在保/续保仪器出现故障需要保修时慎言，尽量只描述故障，让工程师自己修就好了。

最后大力感谢010-82051182仪器信息网工作人员小官人的帮助，祝仪器信息网越来越火。

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JOE HUI

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2021/8/4 13:53:36 32楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

外围公司很多啊!像广东这边很多,能修的光谱,质谱厂家型号都可以,比如东莞谱标

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symmacros

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2021/8/3 22:53:22 31楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由Ins_a54f8411(Ins_a54f8411)发表:
原文由madmeimei(madmeimei)发表:我用安捷伦的气质也有十来年了，一直对安捷伦的售后还是满意的。现在出了保修期，我就找外围公司来做了，便宜而且响应快。
请教一下，外围公司有哪些?

北京有一家，深圳也有一家。网上查一下。

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Ins_a54f8411

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2021/8/3 19:22:36 30楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由madmeimei(madmeimei)发表:我用安捷伦的气质也有十来年了，一直对安捷伦的售后还是满意的。现在出了保修期，我就找外围公司来做了，便宜而且响应快。

请教一下，外围公司有哪些?

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symmacros

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2020/8/28 21:59:11 29楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 Insp_c768c86f(Insp_c768c86f) 发表:
你这是在放屁，安捷伦不罚款，你死全家？

请不要用这种语言，文明发帖，文明回头。

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symmacros

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2020/8/28 21:57:19 28楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 f1648062(f1648062) 发表:
说我们公司付款太慢（大约6个月），发票要求多，无法配合我们的要求

6个月太长了，不及时付款，下次人家不来了。和他们谈谈重新开始，约定下次按时付款，仪器总是要维修的。

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偷得浮生半日闲

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2020/8/27 22:26:56 27楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

一般情况下，厂家应该是直接修的，不会随意找事情的

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Insp_c768c86f

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2020/8/27 12:28:42 26楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由小糊涂蛋(Insm_f8819c96)发表:直接投诉到他们总部，现在售后罚款很厉害，还关系到奖金

你这是在放屁，安捷伦不罚款，你死全家？

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f1648062

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2020/7/7 8:16:50 25楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:请问为什么拉黑？

说我们公司付款太慢（大约6个月），发票要求多，无法配合我们的要求

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symmacros

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2020/7/5 8:27:25 24楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

原文由f1648062(f1648062)发表:
原文由 madmeimei(madmeimei) 发表:我用安捷伦的气质也有十来年了，一直对安捷伦的售后还是满意的。现在出了保修期，我就找外围公司来做了，便宜而且响应快。
外围公司？有联系方式吗？急需～～我公司已被安捷伦拉黑，每次修设备真是要疯了

请问为什么拉黑？

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