主题：【讨论】拷问3.15的五个问题

拷问3.15的五个问题
日期：2007-03-15 作者：艾琳 来源：东方网

又是一年3.15。

　　3.15年年有，问题也年年有。

　　前些年，面对3.15，消费者总有几份激动、几份期盼，期盼通过3.15，能够对维护自己的合法权益产生积极的作用，明显的效果。可是，时至今日，消费者对3.15的热情已经退去，对3.15的期盼也已淡漠。此时此刻，此情此景，我们不能不认真思索，不认真面对。

　　一问为什么消费者对3.15的热情大减？难道已经没有消费者权益受到侵犯的问题了，消费者权益保护问题已经做得很好了？很显然，消费者对3.15的热情锐减，不是消费者权益保护方面的问题少了，而是消费者对权益保护问题的失望，让消费者失去了信心，失去了希望。

　　二问为什么“主题活动”没有解决“主题问题”？从形式上看，每年的3.15，都有一个主题活动。如2006年的“消费与环境”，2005年的“健康.维权”，2004年的“诚信.维权”，2003年的“营造放心消费”，2001年的“绿色消费”，1999年的“安全健康消费”，这些主题听起来都很诱人，都让消费者激动万分。但是，这些主题活动到底带给消费者带来了什么呢？解决了什么问题呢？健康消费了吗？绿色消费了吗？放心消费了吗？难道所谓的主题活动，仅仅是为了造势、宣传所用？

　　三问为什么在消费者权益保护方面每年只有一个3.15？也许，这个问题听起来有点可笑。确实，问这样的问题既是可笑的，更是可悲的。作为一名消费者，我们问这样的问题，与其说是责问，不如说是一种无奈。因为，随着3.15活动一年一年地进行下来，按理应该消费者权益保护方面的问题越来越少了。可是实际情况是，消费者权益受到侵害的问题日益严重，从穿的用的到吃的住的，从日常生活到工作学习，从白天到晚上，从年初到年末，几乎没有一天、没有一时权益不在受到侵犯，没有一刻可以不担心权益被侵犯，难道只有在3.15这一天可以放心消费吗？我们就不能天天3.15吗？

　　四问为什么那么多消费者权益保护部门还不能让消费者放心消费？要说到消费者权益保护问题，可能世界上没有哪个国家比我国消费者权益保护部门多。虽然冠名为消费者权益保护机构的，只有一个消费者权益保护协会，是一个社会团体。但事实上，哪个行业，哪个领域，都有消费者权益保护机构，有工商行政管理，有质量技术监督，有食品药品监督，有卫生监督，有安全监督，有劳动保障，医疗管理，等等，这些庞大的机构，都打着如何保护消费者、如何维护消费者权益的旗号，在他们的总结中，在他们的成绩榜上，在他们的功劳薄上，都有做了多少多少工作的记录。那么，他们到底是如何履行职责的呢，恐怕只有消费者日益增加的消费安全担心能够说明问题。

　　五问为什么消费者的投诉总是那么难？投诉是解决消费者权益保护问题的重要渠道，但是，投诉有无效果，直接决定消费者权益能否得到有效维护，损害消费者权益的问题能否得到有效解决。那么，实际情况又是如何的呢？让人感到难以理解的是，消费者的投诉，能够真正得到有效解决的并不很多，有的投诉，消费者跑断了腿也没有一个圆满的结果，很多都是跑了这个部门推那个部门，跑了那个部门推这个部门，没有一个部门敢站出来真正为消费者说话，为消费者维权。也正因为这样，消费者对维权的信心越来越小，对维权的期望也越来越来越低，慢慢地，也就不想去维权，不愿意花时间去“折腾”了。相反，损害消费者权益的企业、经营者则胆子越来越大，侵权的问题越来越严重。每年在中央电视台在3.15这天曝光的侵犯消费者权益的案例，也充分说明了这一点。年年曝光，年年问题得不到解决，这样的曝光，这样的3.15，到底有多大作用，多大效果呢？