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主题：【已应助】实验室满意度调查

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Insm_ff794fa7

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发表于：2021/02/18 15:11:15 楼主管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

实验室满意度调查在准则中并没有明确规定，之前我们是每个月调查几次，请问下如果我们今年调整为半年调查一次或者每季度调查，这样是否可行？日常监督以及报告抽查等是否均可以降低频次呢？个别试验的周期长达好几个月，这样也要每个月都要进行试验，或者比对来维持试验项目吗？谢谢！

推荐答案：action2017回复于2021/02/18

频率可以调整，但不要直接调整，要有对应的依据或者结论再调整。有规定了再改不能想当然的直接改
日常监督、报告抽查在认可里没有特别明确的次数限制，可以根据情况放宽或者收紧
试验周期这个看专家，规则在那放着，能不能执行好看实验室，专家认可不认可得看实际情况了

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2021/2/20 11:19:34 18楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

可以根据实验室的实际情况进行调整。
准则只要求应向客户征求反馈，客户满意度调查只是其中的一种方式，只要能有效收集客户反馈即可，周期可以在程序文件中自行规定。
此外，还可以通过拜访客户、电话回访等方式去收集客户反馈。我们通常会在过年过节时拜访下核心客户，顺便收集客户反馈，这种方式效果不错。

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zal

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2021/2/20 8:40:01 17楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

根据实验室情况而定，应写到体系文件中按照执行即可

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物价真高

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2021/2/20 6:50:29 16楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

学习了，随时发现随时记录随时解决问题。不能因为定了个时间，耽误了投诉，监督过程中发现的问题。本人认为。

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WUYUWUQIU

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2021/2/19 15:48:24 15楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

1.今年调整为半年调查一次或者每季度调查，这个是可以的，实验室内部要做文件规定
2.日常监督以及报告抽查等一般不建议降低频次，当然如果，你们这方面本身频率很高，或者这方面一直多的特别好，也可以适量降低频次，但是要满足质量控制的要求，看你文件规定能不能通过文审。

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老兵

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2021/2/19 11:55:36 14楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

建议定期每半年或一年一次，没必要搞得过频，客户若有意见其实可随时通过投诉和申诉进行返馈，比如可以在检测报告的扉页或说明标注投诉和申诉的联系方式。

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timesriver

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2021/2/19 11:25:15 13楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

没有具体时间间隔要求。

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dorlonhuang

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2021/2/19 10:39:23 12楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

年底规定做一次

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windlfr

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2021/2/19 9:48:35 11楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

不同行业应该根据自己实际情况调整时间！

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穿越时空

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2021/2/19 8:39:29 10楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

半年一次有点长。

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石头雨

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2021/2/19 8:37:55 9楼管理分享正序浏览只看楼主回复私聊

实验室满意度调查在准则中并没有明确规定，之前我们是每个月调查几次，请问下如果我们今年调整为半年调查一次或者每季度调查，这样是否可行？日常监督以及报告抽查等是否均可以降低频次呢？个别试验的周期长达好几个月，这样也要每个月都要进行试验，或者比对来维持试验项目吗？谢谢！
答：实验室满意度调查的频次应该在程序文件中作规定，如果想调整频次的话，前提是经过以前的调查数据分析，客户满意度在半年或每季度中出现的不满意情况明显下降，可以适当调整频次。日常监督以及报告抽查等如果发现不符合情况明显降低可以适当减少监督数量，但周期不易过长，因为日常监督或报告抽查如果间隔时间过长发现问题不能及时解决问题，会导致问题的扩散，会将小问题变成大问题。

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