楼主，单看程序名称的话《服务客户的工作程序》可以理解为贵单位如何服务客户的，不确定里面内容具体如何，总体来说采购方应该是被服务方，我们是配合，如果此程序文件中也涉及了如何采购的话建议更改一下文件名称，通常采购应该执行《服务、供应品采购管理程序》等之类的文件。如果确实是程序文件执行错误那就整改吧，找原因提出纠正措施。

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2022/5/5 16:00:17 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

就是说你在采购服务时应执行采购程序，却按服务客户程序执行的，说白了就是采购流程错误，没有按你的体系程序执行。整改的话对采购流程所涉及的人员进行采购程序的培训，如果可以的话可按正确的流程进行一次采购

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ztyzb

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2022/5/5 16:07:14 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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JOE HUI

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2022/5/5 16:13:24 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

按照ISO17025:2017中要求，我们针对采购服务要求制定程序命名为《供应商和服务商管理程序》，不知道楼主的程序《服务客户的工作程序》是否有包含服务商的管理要求，而我们实验室的《服务客户的工作程序》是實驗室為客戶提供的各項服務，不同与采购服务等外部提供的服务，两者是有根本区别的，《供应商和服务商管理程序》是對與檢測和校準工作有關的外部支援服務、設備和消耗性材料等供應品的採購進行有效的管理, 以保證外部支援服務和供應品的品質，從而確保對檢測品質有影響的服務和供應品的採購能夠滿足本實驗室檢測要求。而《服务客户的工作程序》是爲提供更加優質的服務，最大程度地滿足客戶的要求，及時、準確地接收、處理客戶反饋的資訊，以提高本實驗室的信譽和服務質量。
楼主若没有相关文件依据需要增加这个《供应商和服务商管理程序》，正本受控，副本发放，然后宣贯培训。

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Ins_a6e68fa7

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2022/5/5 16:31:53 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 JOE HUI(xurunjiao5339) 发表:
按照ISO17025:2017中要求，我们针对采购服务要求制定程序命名为《供应商和服务商管理程序》，不知道楼主的程序《服务客户的工作程序》是否有包含服务商的管理要求，而我们实验室的《服务客户的工作程序》是實驗室為客戶提供的各項服務，不同与采购服务等外部提供的服务，两者是有根本区别的，《供应商和服务商管理程序》是對與檢測和校準工作有關的外部支援服務、設備和消耗性材料等供應品的採購進行有效的管理, 以保證外部支援服務和供應品的品質，從而確保對檢測品質有影響的服務和供應品的採購能夠滿足本實驗室檢測要求。而《服务客户的工作程序》是爲提供更加優質的服務，最大程度地滿足客戶的要求，及時、準確地接收、處理客戶反饋的資訊，以提高本實驗室的信譽和服務質量。
楼主若没有相关文件依据需要增加这个《供应商和服务商管理程序》，正本受控，副本发放，然后宣贯培训。

谢谢老师，明白了。

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2022/5/5 16:32:25 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 123(m3149125) 发表:
就是说你在采购服务时应执行采购程序，却按服务客户程序执行的，说白了就是采购流程错误，没有按你的体系程序执行。整改的话对采购流程所涉及的人员进行采购程序的培训，如果可以的话可按正确的流程进行一次采购

谢谢，讲明白了。

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2022/5/5 16:33:08 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ztyzb(zxz19900120) 发表:
楼主，单看程序名称的话《服务客户的工作程序》可以理解为贵单位如何服务客户的，不确定里面内容具体如何，总体来说采购方应该是被服务方，我们是配合，如果此程序文件中也涉及了如何采购的话建议更改一下文件名称，通常采购应该执行《服务、供应品采购管理程序》等之类的文件。如果确实是程序文件执行错误那就整改吧，找原因提出纠正措施。

谢谢老师，问题搞明白了。

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