主题：【第十五届原创】添加仪器售后的‘’微信‘后的思考’

                                                        添加仪器售后的‘’微信‘后的思考’

      实验室很多工作都是依靠检测仪器来完成的，我们的检测技术人员很多的想法或者分析结果也是靠一起的配合才能完成，所以实验室仪器是是我们手中的‘武器’，没有这些‘武器’或者这些‘武器’出现故障了，基本上我们就没有办法工作了。了

        实验室的仪器也会出现不配合的现象，有时会出现异常，有时直接不能正常开机，公司一般配有基本的维护人员，但是基本的电路知识可能还可以自己解决，但是若涉及到仪器维修，一来厂家不建议非专业人士维修，二来实验室也没有这个技术能力维修仪器。

      只能是通过厂家来进行指导，不能维修就要求上门，但是有些项目比较偏，就一台仪器，这个供应商还不太熟悉，这样的情况你遇到过吗？

        我们有一台松棉机，买了很多年了，一直运行状态良好，但是突然间不行了，样品处理效果不好，就无法接下来的测试分析了。

      只能找到说明书上的售后电话，打了过去，说给我们联系工程师和对接，等了两天，没有人联系，有打电话过去，说了很多话，要到了工程师的电话，打电话好几次不接，接了之后说在开车，出差不方便说话，我说能加你微信吗，这样接下来沟通可以拍照方便，最后也同意了。

      第二天早上微信发消息，下午才回了，说拍照给他，等到下午下班也没有给具体消息，下班后我又发消息给他，没有回复，第二天上午也没有给回复，我又发消息给他，问是什么原因，他说让我们找电工检查一下电路，看看有没有问题，有没有重新接电，我告诉他，仪器换了一个位置，电工重接的电，换了一个新的电源漏电开关，电源按钮能正常通电开机。

      我们的电工没有检查出问题，电工检查无非是不是通电了，有没有漏电，短路这些基本操作，这个一看也知道没有问题，电工也不知怎么检查了。

      搞到快下班又微信和厂家工程师沟通，没有反应，第二天又问，他说是不是传送带线接反了，让电工把打开侧面配电箱，把接线调过来试试，电工很配合，调过来试试，还真的可以了。
 

      最后和工程师反应结果，并感谢他，他的语气从微信上也体现出热情很多，说应该的，能用就好，我就接着顺便说我们就这一台设备，急得不行了，怎么给你发微信，回复这么慢呢，他说下班时间主要陪孩子，一般很少看微信，生活和工作也要分开不是。当然也有看到微信了，但是一忙其他的又忘记回微信了，还有一种情况就是微信信息太多，直接就没有仔细看，毕竟那么多微信，那么多群，没有耐心一个个看，可能直接忽略了。

      应该还有他没有说出口的情况，有时他出差，特别是在保修期的仪器肯定是直接派工单的，他也有补助，也要优先处理，我们这些很多年的仪器都是希望我们换新机，一般不愿意过多的维修，维修换几个主要配件，可能就会和新机价格差不多了，大家都不高兴。

    也可能我问得太多了，没有直接让他上门维修，这是我的猜想，仅供参考！