主题:质量目标都有了,有什么文件来证明质量目标已经有效达成?

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static2006
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公司上个月ISO年审,审查各项均无太大问题,唯独这个质量目标给了我一个不符合报告,因为对ISO认识不是很深,感觉无从下手,只好求教各位了.
质量目标是:
1、进料合格率98%以上;
2、产品检测一次通过率95%以上;
3、产品交期达成率100%;
4、每月客户投诉案件2件以下;
5、客户满意度评分95分以上; 
6、每月不少于一次内部质量改进活动。
不合格是因为不能提供质量目标有效达成的证据.应该给什么证据呢?


1、进料检验合格率月统计表
2、?
3、?
4、?
5、客户满意度调查表
6、?
只知道两条有文件来证明,其他四条我不知道用什么文件来证明,有人知道吗?
产品检测日报表有,那是不是还得做月报表?
产品交期没有廷误过,的确是100%,但怎么形成文件呢?
客户投诉也是极少,但客户不一定都是以书面形式来作的,我该怎么办啊?
员工培训这项都有培训计划,也是合格的,没有问题.

我半路出家,的确是难啊.我的专业是电子商务,跟ISO没多大关系,所以只好向大家请教了.谁可不可以加我QQ:285507340或MSN:leng-ling@hotmail.com联系我?我天天在线的.谢谢你们.真急死我了.我电话是13712553944
推荐答案:remengton回复于2006/08/02
1、进料合格率98%以上;
2、产品检测一次通过率95%以上;
3、产品交期达成率100%;
4、每月客户投诉案件2件以下;
5、客户满意度评分95分以上;
6、每月不少于一次内部质量改进活动。
不合格是因为不能提供质量目标有效达成的证据.应该给什么证据呢?


1、进料检验合格率月统计表
2、产品检测一次通过率统计报表(月、季、年)
3、产品交期达成率率统计报表(月、季、年)
4、客户投诉汇总表、客户投诉处理单
5、客户满意度调查表
6、质量改进表(改进项目、描述、措施、效果,就是PDCA循环啦)
补充答案:

ahwyq回复于2006/08/02

楼上的,我估计他检验记录可能有?有可能没统计,没作管理评审和报告,才给他们不合格像,如果没记录,他们不可能就这一相不合格呀。这是楼主的错误,他讲的不是很明白,不过这也难为他了。

发哥回复于2006/08/02

1、进料合格率98%以上; 是要查看原材料检验标准、原材料定货合同是否按照原材料检验标准要求,抽查原材料检验报告单、原材料检验原始记录、原材料检验月统计表是否达到原材料检验标准。你们能够提供吗?
2、产品检测一次通过率95%以上;是要查看产品检验标准、产品检验原始记录、产品检验报告单、产品检验台帐、产品检验月统计表,并且产品检验原始记录不得有缺页、不正常涂改。能够表明提供的记录是及时、完整、真实、清晰的。

  是不是太细了!有很多的。

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wtatxj1030
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这些内容都应该有记录呀,只有人家评审员看到纪录才相信,空口无凭可不行
ahwyq
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原文由 static2006 发表:
公司上个月ISO年审,审查各项均无太大问题,唯独这个质量目标给了我一个不符合报告,因为对ISO认识不是很深,感觉无从下手,只好求教各位了.
质量目标是:
1、进料合格率98%以上;
2、产品检测一次通过率95%以上;
3、产品交期达成率100%;
4、每月客户投诉案件2件以下;
5、客户满意度评分95分以上; 
6、每月不少于一次内部质量改进活动。
不合格是因为不能提供质量目标有效达成的证据.应该给什么证据呢?


ISO9000要求的是证据,你的检验记录呢,你的调查报告呢?你的质量报告呢?要有的话,我看你的质量目标有一点小问题呀!!!制定的不是太准确,不知是谁制定的,缺少一点东东呀!持续改进吗?缺少一个上进的目标。
tangldy
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这些都需要相应的纪录来证明达到了质量目标,如进货检验合格证明,检验数量,产品一次交检纪录,客户投诉记录,满意度调查及报告,质量改进活动记录等等,质量管理体系的很强调按照规定去做,将作过的事情记录下来。
ahwyq
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楼上的,我估计他检验记录可能有?有可能没统计,没作管理评审和报告,才给他们不合格像,如果没记录,他们不可能就这一相不合格呀。这是楼主的错误,他讲的不是很明白,不过这也难为他了。
sl3280157
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gxyjzjz
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制定了质量目标之后,还应该有一个质量目标考评办法,规定考评的方法、频次、职责等,根据考评办法进行考评,并留下相应的记录,就知道质量目标是否达到,并且有证据了。
static2006
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1、进料检验合格率月统计表
2、?
3、?
4、?
5、客户满意度调查表
6、?
只知道两条有文件来证明,其他四条我不知道用什么文件来证明,有人知道吗?
产品检测日报表有,那是不是还得做月报表?
产品交期没有廷误过,的确是100%,但怎么形成文件呢?
客户投诉也是极少,但客户不一定都是以书面形式来作的,我该怎么办啊?
员工培训这项都有培训计划,也是合格的,没有问题.

我半路出家,的确是难啊.我的专业是电子商务,跟ISO没多大关系,所以只好向大家请教了.
snowfly2004
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让各部门统计,然后交到你手里做一份总的报告
各部门统计的形式你要规定的
ahwyq
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原文由 static2006 发表:
1、进料检验合格率月统计表
2、?
3、?
4、?
5、客户满意度调查表
6、?
只知道两条有文件来证明,其他四条我不知道用什么文件来证明,有人知道吗?
产品检测日报表有,那是不是还得做月报表?
产品交期没有廷误过,的确是100%,但怎么形成文件呢?
客户投诉也是极少,但客户不一定都是以书面形式来作的,我该怎么办啊?
员工培训这项都有培训计划,也是合格的,没有问题.

我半路出家,的确是难啊.我的专业是电子商务,跟ISO没多大关系,所以只好向大家请教了.


你真的好好学习呀,你的质检台账呢?没有的话!他在质检部也应有不合格相呀,交货100%你的合同呢?你运输的单据呢(客户签收),你的客户电话记录呢?等等不就能反映你的问题呀。
ahwyq
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第六相要求持续改进你的管理评审呀,内部审核记录呢?反正ISO9000是文件体系呀,要求是事实是证据呀。
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