原文由 samanthalas(samanthalas) 发表:
我是仪器厂家,我认为我们公司的售后服务仍有改善的空间,但是在同行里面,我还没有看到比我们做的更好的。这主要表现在,对客户需求的反映速度,如客户的询价,客户的技术问题解答,客户急需配件的发货速度,甚至周末和节假日我本人也为了满足客户需求跑到公司发货;另外客户有任何难以解决和描述困难的技术问题,我们当地的工程师或销售人员都会尽快安排时间,免费上门排查和解决;产品售出后,我们有很长的质保期,并且在相当一段时间内可以免费维护一次。我们为客户免费维修的速度也是相当快的,有时为了不耽误客户的正常生产,我们会先寄过去一个替代品,然后客户再把需要维修的产品寄给我们。