第三方检测公司属于技术服务行业，在这个行业中，我觉得质量的定义是：来自于客户对其提出的要求得到的满足。客户对我们的产品（数据）和我们的包装（报告）满意度反映了实验室质量水平的高低。满意度高，则实验室质量水平高，满意度低，则实验室质量水平低。制约实验室质量水平的因素即影响客户满意度的因素。

现场监测和数据报告是客户了解产品质量最直观的感受。我觉得要提高实验室质量水平，重点在现场监测和检测报告。

制约现场监测的因素：采样人员知识的全面性、信息传递、现场数据的有效性三个方面。

全面性：如果公司体量大，人员专业性强，存在人员只熟悉本职工作，全面性不够的问题，如果客户在现场咨询实验室的检测问题及其数据评价问题，采样人员是无法回答的。提高现场人员的在实验室知识，除了熟悉现场监测外，需要适当了解实验室知识。

信息传递：环境行业存在标准多、更新快、项目名称繁杂等特点。现场人员应及时了解实验室最新变化和要求，加强和实验室对接。信息传递也需要提高客服人员的专业性和经验。如：活性氯（又称游离氯）问题，现场测试游离氯，检出限0.04mg/L，但标准限值是0.01mg/L。这种情况活性氯不需要现场测试，交由实验室测试，实验室检出限是0.004 mg/L。如：GB 5750生活饮用水现场测试游离氯，但表单中缺少GB 5750的方法。同一个客户的同一排气筒高度每次都是不一样等等。

现场数据的有效性：很多样品现场观测的状态是无色、透明、无异味、无浮油，但现场测试的色度和浊度数据较大。因为浊度可能干扰色度测试，色度测试是取上清液；浊度测试是摇均匀后测试。造成状态和数据之间出现不协调。

制约数据报告的因素：人员责任心、人员的质量和服务意识。

实验室的工作枯燥乏味，每天千篇一律的测试会产生较多的偶然误差，如拿错样、下单漏样、接单漏样，抄写错误、计算错误、报告编制错误等等。有时也会出现系统误差，如仪器故障、人员操作习惯等等。

责任心、质量和服务意识只能靠积累、培训和交流来提高。要提高整个实验室的数据水平，应该从自身积累，参加有效的培训，和外部交流学习来实现。

提高第三方检测公司在政府和企业中的品牌影响。品牌来自于价格、服务质量、服务态度等等。只有加强学习，不间断的提高实验室质量水平，展现出良好的技术服务态度，特别是现场监测人员、客服人员、意见和解释人员的服务态度。

加强和客户的合作交流，必要时邀请大客户参加公司的内部学习和活动，组织客户和实验室联谊，了解客户的核心需求。

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