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主题：【征集】质谱厂商售后服务投诉征集

浏览0 回复3 电梯直达
〓疯子哥〓
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发表于：2008/01/19 10:32:43 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。

我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。


版友跟贴格式：

【对某某厂家的售后投诉】

时间：

厂商：

仪器型号：

事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）
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2008/1/19 10:53:46 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
能详细点吗


你可以写详细点，没关系的——疯子哥
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Last edit by madprodigy
barbara_xia
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2008/3/12 11:10:38 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
AB 公司的仪器。
打800找上海那边的应用，常常找不到人，直接联系应用guqi的手机，也往往是不予理睬。
搞的只好问别的公司，AB的售后越来越烂！
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ytyjohn
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2008/5/8 15:57:20 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在不用做实验了，以前用过些厂家的质谱，发出来和大家分享一下。

1、首先我们应该知道，质谱不同于色谱，所以也不要在心里期望可以得到和色谱一样的质谱服务。

2、近两年，质谱的量大幅提升，厂家都招聘了很多维修工程师，而且大多数都来自于厂家自己的用户，所以售后服务有所提升，但仍和色谱仪器的服务有较大差距；

3、服务好坏和厂家所处的时期也有关系，质谱的厂商虽然不多，但也经常会跳来跳，每当碰到某个厂家变动情况比较大的时候，服务就会出问题，因为老的走，新的没进来，青黄不接嘛，前几年的赛默飞世尔（菲尼根），现在AB都是这样情况，但经过镇痛之后，服务还是会上个台阶的；

4、如何判断服务好坏，也是个和工程师本身有关系的问题。有的厂家工程师技术熟练，能够培养用户自我诊断维修，比如AB\BRUKE\THERMOFISHER等，有的厂家工程师专注于色谱方向的维修，比如SHIMADUZ\AGILENT；这里的WATERS是个特例，因为他们的质谱来自于MICRAOMASS，色谱是其看家产品，所以其维修还是比较精通两种产品的。

5、如果就是厂家的服务态度不好，那大家就埋汰埋汰吧。

6、其实有的时候，我们用户也应该多努力下，尽量自学一些，如果不是硬件损坏，就可以通过电话解决问题了，自己会永远比叫人来修理要好的多。
该帖子作者被版主 speleers加 2积分， 2经验，加分理由：积极参与
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