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主题：【讨论】大家对于抱怨是怎么处理的？每次评审这个问题都做不好哇

浏览0 回复39 电梯直达
闪闪的红星
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发表于：2008/06/12 21:04:01 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大家单位对于抱怨是怎么处理的？每次评审这个问题都被提出来整改。没法尽善尽美。
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2008/6/12 21:34:28 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我实验室总是没有收到抱怨，也就不存在抱怨记录。
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闪闪的红星
ltyue
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2008/6/13 8:41:04 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实正式的抱怨我们也没有，但是如果客户提出样品复查，这也算一种对结果的抱怨，这样算来就多了。而且大家知道黄金行业，金价那么高，在结果上，多1g/t，那就是很多钱。所以客户宁愿花钱仲裁，赌这1g甚至还不到1g，没办法呀！而且这还关系到一个客户满意率的问题！
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wyyx_007
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2008/6/13 9:52:52 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
要从多个角度搜集抱怨的信息，如客户满意度调查，客户的电话投诉，甚至只不过是一个埋怨，建立客户档案，及时了解客户的需求等
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唐伯猫点蚊香
jiangyunjun3
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2008/6/13 10:12:28 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
所有抱怨不管是书面还是电话,都有登记和反馈.
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闪闪的红星
ltyue
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2008/6/13 10:28:29 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
无理要求也算？那样我们收到的不满意太多，影响全年方针、目标
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Last edit by ltyue
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2008/6/13 10:31:37 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实抱怨很多，如数据准确性、及时性、接待态度、收费价格、甚至客户你单位能否节假日也工作和希望你能开展更多检测项目等等均可记录。
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2008/6/13 10:35:06 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ltyue 发表:
无理要求也算？

对，也算。可对其解释、沟通，记录过程及结果。
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闪闪的红星
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2008/6/13 10:37:43 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 liuqingxue 发表:
其实抱怨很多，如数据准确性、及时性、接待态度、收费价格、甚至客户你单位能否节假日也工作和希望你能开展更多检测项目等等均可记录。



是呀，那大家都是怎么处理的？介绍一下经验，这些很难一一收集
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闪闪的红星
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2008/6/13 10:40:30 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 liuqingxue 发表:
对，也算。可对其解释、沟通，记录过程及结果。



那这些无理的抱怨或者说不满意，统计客户满意率时计不计算？
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2008/6/13 10:41:57 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ltyue 发表:
原文由 liuqingxue 发表:
其实抱怨很多，如数据准确性、及时性、接待态度、收费价格、甚至客户你单位能否节假日也工作和希望你能开展更多检测项目等等均可记录。



是呀，那大家都是怎么处理的？介绍一下经验，这些很难一一收集


平时交给业务部门即可，评审前再补当然困难了。
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