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主题：【求助】购买的国外品牌前处理玻璃仪器（Sigma-aldrich公司）不合格怎么办？

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icpzytws
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发表于：2008/10/16 12:15:19 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我实验室从上海安谱科学仪器有限公司处购买的K-D浓缩器（美国Sigma-aldrich公司生产），部分三球回流管（批号：060103）不合格，在80度水浴中浓缩180mL二氯甲烷时，回流管中的玻璃球球几乎不动，浓缩到10mL左右要耗时1个多小时，浓缩正己烷就成了几乎完不成的任务，而它的说明书上注明是可以浓缩正己烷的。大家都知道二氯甲烷的沸点是39度多，正己烷的沸点是68度多。正常的三球回流管，在浓缩时玻璃球是不停的跳动的，浓缩时间约30分钟左右。
  对于此种不合格批号，我们跟上海安谱公司沟通，安谱公司派工程师到我实验室实地考察，也确认了此批不合格三球回流管。上海安谱公司同意对我实验室办理退货手续，同时联系Sigma-aldrich公司，协商退货，而Sigma-aldrich公司自己通过对比，结论是：此批三球回流管浓缩时间稍长，但不影响使用。解释是：人工加工的产品，不可能浓缩的时间一致 。（潜台词是工人不同，加工的产品就能存在差异，即使同一个人加工的产品，在吃饱了饭有劲和饿了没劲的时候也不同）。Sigma-aldrich公司最终认定产品无质量问题，不受理此售后问题，也不给予退货。
此批产品是07年购买，期间我实验室也通过上海安谱公司多次与Sigma-aldrich公司联络，但至今尚未解决，严重影响我实验室科研和生产。请问兄弟姐妹们，外国公司对在华销售的产品质量就这么有信心？对待客户出现的质量问题就这么藐视？甚至是不屑于去解决！！
我们该如何向所谓著名美企维护我们的权益？？？？？？


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lianlxh
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2008/10/16 13:20:15 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
部分不合格，就有合格的，让代理公司从库里给你调换合格的
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icpzytws
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2008/10/16 14:01:31 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
买了20套，有14套是这样的，关键是Sigma-aldrich公司不承认产品缺陷，拒绝退货。
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无名
lotus_sum
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2008/10/16 14:09:49 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 icpzytws 发表:
买了20套，有14套是这样的，关键是Sigma-aldrich公司不承认产品缺陷，拒绝退货。



你需要交涉的是安谱，至于他们跟制造商的交涉你本不必介入，只需要供应商提供的产品能够投入并不影响使用好了!
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dounie
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2008/10/16 15:48:01 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
为什么要用进口的呢，国产的一样好用，我以前就用国产的，很好用，比你说的这个好用多了
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汾阳王
heqiang_2008
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2008/10/16 20:45:24 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 lotus_sum 发表:
原文由 icpzytws 发表:
买了20套，有14套是这样的，关键是Sigma-aldrich公司不承认产品缺陷，拒绝退货。



你需要交涉的是安谱，至于他们跟制造商的交涉你本不必介入，只需要供应商提供的产品能够投入并不影响使用好了!


完全同意！你既然跟安谱买的，就应该让他们解决，至于怎么跟Sigma-aldrich公司交涉，那是他们的事情，你直接找Sigma-aldrich公司，效果肯定不好。
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icpzytws
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2008/10/16 22:30:49 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果是直接采购的外国公司的仪器，出了质量问题呢？现在安谱态度积极，而Sigma-aldrich公司拒不承认质量问题，反而认为是国人不会使用，岂有此理！
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汾阳王
heqiang_2008
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2008/10/16 22:53:33 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 icpzytws 发表:
如果是直接采购的外国公司的仪器，出了质量问题呢？现在安谱态度积极，而Sigma-aldrich公司拒不承认质量问题，反而认为是国人不会使用，岂有此理！



你们的合同有涉及到质量相关条款吗?如果是直接采购，肯定要找外国公司，前提是你合同里一定要有相关条款！楼主有没有想过你的供货商和生产商是在演双簧？但愿我是以小人之心，度君子之腹。

不过本贴好像不应该在气相论坛讨论吧？
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Last edit by heqiang_2008
sunshine2012
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2011/8/9 12:51:47 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我公司是湖南的一家乳品公司，实验室近期从代理商处（和你购买的是同一家）购买的HP88柱子（美国安捷伦公司生产），使用后无法将峰分离开来，对于此种问题，我们跟代理商沟通，代理商还是比较负责，积极地其派工程师到我实验室实地考察，并将产品信息、谱图等实验信息反馈给安捷伦公司，其间我司反复多次与安捷伦的800客服及工程师沟通，尝试设定不同条件进行测试，使终无法达成其工程师所表达的效果。在此期间，浪费了无数的试剂和人力精力，导致产品实验结果无法正常出具，影响产品的正常销售。另外，通过询问多家业内使用HP88的用户，包括检测机构，都表示在使用过程中，无法达成满意的使用效果。
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sunshine2012
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2011/8/9 13:23:13 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

以后实验室的新设备购买，选择品牌时，我也应该仔细考虑了，请各位有意选择该品牌者，多思考和了解其的售后服务和品质，不要象我一样投诉无门啊！！！
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