快速导航采购仪器提醒

管理体系认证

版主:

入住本版

专家:

仪器信息网

居民列表

仪器社区 > 认证认可专区 > 管理体系认证帖子详情

快速回复发表新帖最新帖

返回列表

主题：【分享】品质管理八大原则之---以顾客为关注焦点

浏览0 回复6 电梯直达

遨翔的岁月

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

发表于：2008/11/07 15:39:09 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

割草的男孩(哲理故事)　　
　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”
　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

对于感想写的好的，加分。-----luer

0
赞贴
6
回帖
0
收藏
0
拍砖
版主
招募

为您推荐

近期热榜

热门活动

您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价

选参数看心得找厂商查方案

专属顾问快速对接

立即提交

可能感兴趣

yuduoling

禁止发帖修改昵称

ID：yuduoling

行业：其他

积分：0升级还需100积分

声望：0升级还需100声望

注册时间：0000-00-00

最后登录时间：0000-00-00

进入iLog 私信关注

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2008/11/7 15:42:35 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

非常有哲理,收藏了.
自勉

赞贴

拍砖

面对面想你

禁止发帖修改昵称

ID：jackcong

行业：其他

积分：0升级还需100积分

声望：0升级还需100声望

注册时间：0000-00-00

最后登录时间：0000-00-00

进入iLog 私信关注

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2008/11/8 2:09:44 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

版主把这个发在这里，是让大家明白一个道理：那位太太就是客户，男孩就是供应商，我们应该经常与客户沟通，即使我们做得再好；只有通过沟通，才能了解客户的内心，得到有效的信息，再为客户提供超越价值的价值，这样客户才会找上门来，而不会丢失！

该帖子作者被版主 luer加 1积分， 2经验，加分理由：是的

赞贴

拍砖

面对面想你

禁止发帖修改昵称

ID：jackcong

行业：其他

积分：0升级还需100积分

声望：0升级还需100声望

注册时间：0000-00-00

最后登录时间：0000-00-00

进入iLog 私信关注

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2008/11/8 2:16:55 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

同时我们还要学习他那种沟通方式，并不是只有面对面的沟通，沟通方式有多种多样，可以是自己，也可以是借助别人，不管怎么样，拿到了自己想要的信息就是好的沟通方式！

赞贴

拍砖

遨翔的岁月

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

2008/11/8 21:37:17 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

讲这故事在于说明：

　　1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
　　2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
　　3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进
4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）

赞贴

拍砖