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主题：【讨论】提出意见和解释人员的职责.

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七裡河
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发表于：2009/02/06 13:45:17 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
CL01里面提到了"提出意见和解释的人员"并对这个岗位的任职条件提出了要求,但没有说明这个岗位是具体负责什么工作,有谁能具体的说明一下此岗位的职责? 谢谢!
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2009/2/6 15:05:27 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在准则4.7的注2中说明了“客户非常重视与实验室保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导，以及根据结果得出的意见和解释。”

准则这个要求的提出是基于服务顾客的理念。

所以，通常这个职责可以由你们的客户服务人员来承担。但一般的客服可能在技术层面上不能很好地阐释清楚。有条件，应有实验室专门的人员，对技术比较精通的人员来进行，以提供必要的建议和指导。
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jiangping
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2009/2/6 15:22:04 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
引用“智慧”斑竹在本版另一帖子中的内容——

5.2.1 实验室管理者应确保所有操作专门设备、从事检测和/或校准、评价结果、签署检测报告和校准证书的人员的能力。当使用在培员工时，应对其安排适当的监督。对从事特定工作的人员，应按要求根据相应的教育、培训、经验和/或可证明的技能进行资格确认。
注 2：对检测报告所含意见和解释负责的人员，除了具备相应的资格、培训、经验以及所进行的检测方面的充分知识外，还需具有：
——用于制造被检测物品、材料、产品等的相关技术知识、已使用或拟使用方法的知识，以及在使用过程中可能出现的缺陷或降级等方面的知识；
——法规和标准中阐明的通用要求的知识；
——对物品、材料和产品等正常使用中发现的偏离所产生影响程度的了解。
======================================================================
综上所述，所以我觉得5.2.5中所说的“提出意见和解释的人”就应该指负责对报告和证书中所含意见和解释的人员。

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七裡河
cat211_2001
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2009/2/6 15:25:19 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
上面这段话写的是提出意见和解释的人员所具备的条件和知识,我找了很多模板手册,都没有见写此人的职责,我就瞎写了如下内容:

（a）对检测样品所选用的方法、溶剂、仪器等进行解释；
（b）对所使用的方法的偏离进行解释；
（c）对不确定度的给出给予解释；
（d）对报告的结果及表现形式等给予解释；
（e）对报告的其它内容进行解释;
（f）对检测过程中所涉及的法规及标准进行解释。

也不知道CNAS的老师看到会不会说?
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aizhou
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2009/2/12 13:40:49 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
意见和解释负责人
1）与客户保持技术方面的良好沟通并给予建议和指导，为客户提供根据检验结果得出的意见和解释；
2）做好内部及外部客户的沟通工作，做好相应的记录；
3）当客户要求在检测报告中给出意见和解释时，对报告中包含的意见和解释内容负责。


我们的是这样的写的
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nicole_liu
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2010/11/23 13:57:10 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
任职条件是什么能否具体说说？ 谢谢
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rock_rock
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2010/11/23 14:16:12 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
5.2.5中所指的提出意见和解释的人员是指5.10.3 d)和5.10.5中对报告上面的出意见和解释，而不是一般跟客户技术沟通
5.10.5已经举了一些实例：
——对结果符合（或不符合）要求的声明的意见；
——合同要求的履行；
——如何使用结果的建议；
——用于改进的指导。
由于这些意见和解释是写在报告上，它的内容要有充分的技术，理论和经验基础，这方面的人员，除了要具备报告签字人的资格，对于经验，尤其是检测给果应用方面的经验，要求应该要再高一点
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nicole_liu
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2010/11/30 15:47:18 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
授权签字人在出具报告前，需对报告进行审核，同时对出具的报告负责。
而给出意见和解释的人员在客户要求时，需对报告提出意见和解释。
两者之间具有相同的岗位职责，那么是不是给出意见和解释的人员就可以是授权签字人？
所有的技术人员，包括质量负责人、技术负责人都可以担任给出意见和解释的人员？
给出意见和解释的人员需要几名？是否需对不同项目进行授权？
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rock_rock
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2010/12/1 9:44:49 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
签字人的主要是对报告上的检测结果负责，所以签字人要对检测方法相关的质量控制，设备的使用和测量不确定度有足够知识和经验，能够从数据中察觉到问题，也要清楚CNAS对报告格或凡要求和认可标签的使用限制。
CNAS CL01对给出意见和解释人员的要求是
，除了具备相应的资格、培训、经验
以及所进行的检测方面的充分知识外，还需具有：
——用于制造被检测物品、材料、产品等的相关技术知识、已使用或拟使用方法的
知识，以及在使用过程中可能出现的缺陷或降级等方面的知识；
——法规和标准中阐明的通用要求的知识；
——对物品、材料和产品等正常使用中发现的偏离所产生影响程度的了解。
其实要对检测结果给出意见和解释，技术和经验方面的要求应该比签字人还高，单是掌握检测技术还不够，还要对被检测物相关的法规，所使用的物料／组件的特性等多方面的经验，才可以在检测结果之上再给予意见。
一般来说，给出意见和解释人员应该是签字人里经验最好的少数，有时甚至是要再高级一点的资深技术人员才可胜任。
这全是个人对ISO17025对加入这个要求的理解，评审老师是否全都这样想，我就不保证了。
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lmccd
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2010/12/2 17:28:18 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 rock_rock(rock_rock) 发表:
签字人的主要是对报告上的检测结果负责，所以签字人要对检测方法相关的质量控制，设备的使用和测量不确定度有足够知识和经验，能够从数据中察觉到问题，也要清楚CNAS对报告格或凡要求和认可标签的使用限制。
CNAS CL01对给出意见和解释人员的要求是
，除了具备相应的资格、培训、经验
以及所进行的检测方面的充分知识外，还需具有：
——用于制造被检测物品、材料、产品等的相关技术知识、已使用或拟使用方法的
知识，以及在使用过程中可能出现的缺陷或降级等方面的知识；
——法规和标准中阐明的通用要求的知识；
——对物品、材料和产品等正常使用中发现的偏离所产生影响程度的了解。
其实要对检测结果给出意见和解释，技术和经验方面的要求应该比签字人还高，单是掌握检测技术还不够，还要对被检测物相关的法规，所使用的物料／组件的特性等多方面的经验，才可以在检测结果之上再给予意见。
一般来说，给出意见和解释人员应该是签字人里经验最好的少数，有时甚至是要再高级一点的资深技术人员才可胜任。
这全是个人对ISO17025对加入这个要求的理解，评审老师是否全都这样想，我就不保证了。

我也同意上述意见，最起码也应该是技术负责人这个级别的去担当了，其它人员不一定可以。
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麦～拉乌
zhudongrui
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2010/12/20 12:48:57 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
——负责与客户保持技术方面的良好沟通并给予建议和指导，负责为客户提供根据检验结果得出的意见和解释。
——负责做好与客户的沟通工作，并做好相应的记录。
——当客户要求在检测报告中给出意见和解释时，对报告中包含的意见和解释内容负责。
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