主题：【分享】5W3H思维模式

5W3H思维模式
     

一、如何用5W3H将问题描述清楚？（例如8D 的“问题描述”中可以使用）

    What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
　　(1)Who：人----什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商

　　(2)What：事物----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，不是描述发生了什么事，只是描述发生了问题的“事物”）

  　(3)Where：地点----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向
　　(4)When：时间----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点
　　(5)Why：原因----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）　　

    (6)How：方法----用什么方法量化异常的程度？
　　(7)How much：问题发生量----问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。
    （8）How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

二、如何用5W3H将做某件事情描述清楚？

　　What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
　　(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 
　　(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 
　　(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 
　　(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
　　(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 
　　(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 
　　(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
　　概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？  也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
　　再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H