主题：【第二届网络原创大赛】与企业产品买卖相比而言仪器的买卖还是简单的幸福的多的多。

圣诞前两天去外地出差了，处理产品质量问题。其实我不知道自己去的意义多大，因为我仅是做些产品检测，稍微知道点点工艺而已，但是不善于言辞更不要说和别人讨价还价之类的周旋，但是领导让去必须得去的，由于近期产品销量不是很好，所以要视客户为上帝，即使你有理也不能理直气壮的向客户宣告，只能像老师一样耐心、像护士一样细心、像保姆一样小心.实在是无语的。
客户提出退货的理由存心是找茬型的，大概是和销售或老板有过节吧，否则不会不按照正常程序提出退货依据的。
退货的理由竟然是他公司生产的产品质量不好，由此推断原料不好，原料是我们公司的，所以要求退货。其实这就是无厘头退货，存心找茬的做法。不管按那个法则也没这样的，就像购买仪器我们不会说由于我们做不出来分析数据不理想所以要求仪器厂家退货。
咱耐心的说：
1、你生产的产品质量和原料质量不是必然关系，我公司的产品在其他公司运行的正常，并未出现你公司类似的问题。
再细心的提示下：
2、你公司的生产工艺流程不在我们受控范围内，生产过程中还有很多种原因可导致质量问题。
然后小心的说：
3、你试试回想下工艺参数或者哪个环节是否有待解决的问题。顺便给他出其他厂家的反馈信息。还有如果对我们产品有异议，应该要提供你们的原料我们的产品报告而不是你们的产品报告。
客户的反应：
（唉真是万事多奇妙，啥人都有，啥事都有啊）
对咱的态度是：我们工艺很成熟，我们产品严格控制，我们的技术无可挑剔，一切都是你们原因，你们的工艺不行，人家的工艺如何如何好，你们要好好改进，不然就无法给我们供货了。
（唉，也不想想，十年河东，十年河西，哪年赶上供不应求了，让他们去受这等窝囊气吧）
他们空口无凭的，连证据都没有，连数量级都搞不清楚，更不知道ICP-MS是啥东西了，还说检测限是PPM级别的，不会检测到PPB级别的，唉我的上帝啊，不分元素的说也不要乱讲话啊。
谈到检测的设备时，他问你们的检测设备有哪些，是哪家的，呵呵晒家谱啊，我喜欢，可是说到细节，我说用的是安捷伦的质谱，他回了句，我们从不相信国产的仪器测的数据，当场一群乌鸦从我头顶飞过。。。。。。（心想：安捷伦啊，你们的宣传力度还不够大，否则他老兄也不会认为你是国产仪器，国产仪器啊，你们可要加油了。）
世界真奇妙！乌鸦啊乌鸦还有人比你更加一抹黑的。
这就是郁闷吧，没法沟通了。要是我是老板完全鄙视他们这样的客户，但是我不是老板！
从我买东西到咱这卖东西，想想咱买得好仁道啊。
如果你遇到这样的客户，你该咋办呢？