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主题：【有奖投票】售后电话解决仪器问题的几率有多大？

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shenli2009
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2010/10/19 15:04:28 21楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不能解决问题，有些电话就是讲不清楚啊！
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wccd
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2010/10/19 15:10:44 22楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
取决四个因素：
1，打电话者（用户）的专业理解能力和技术水平；
2，接电话者（厂家）的表达能力和技术水平；
3，仪器出故障的复杂程度；
4，仪器现有的备品备件。
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2010/10/19 15:12:42 Last edit by wccd
yuduoling
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2010/10/19 18:16:53 23楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
小问题，我们自己摸摸就能搞掂，我们搞不掂的，打电话，也基本解决不了，基本都是让报修。
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张驰有度
sqxiumeiwang
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2010/10/20 10:41:10 24楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
出现问题后自己排查不出，再电话咨询，如果是配件坏了一般是自己进行更换。
自己不能解决的，再请工程师上门。
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可爱宝贝
xiaoguodong
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2010/10/20 10:43:29 25楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般问题都是工程师电话指导，自己动手；解决不了的工程师才上门
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richies
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2010/10/20 11:15:12 26楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在论坛上混迹的各位大侠,至少都会懂得一些仪器知识,所以发生低级错误的情况很少,如果你在厂家做售后,你会发现,接到的很多报修,都是属于仪器盲发生的错误
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tongyufeng1973
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2010/10/20 11:46:12 27楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般是能解决的，如果是大问题，比如一些比较精密的部件有问题，就需要工程师亲自出马了
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sunmei
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2010/10/20 14:03:06 28楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我觉得要看问题大小,有的问题不好解决.
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freewsb2003
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2010/10/21 8:53:23 29楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还是要具体问题具体分析，有的问题可以解决，有的问题还是要工程师来亲自解决。之前HPLC软件出现问题，积分事件打开后没法关闭，通过与工程师的电话沟通，解决了此问题。液相质谱质量轴偏离，与工程师电话沟通，并把检测报告电邮给他，这类问题电话沟通并不能完全解决问题，还是之后工程师现场解决的问题。电话维修队解决问题绝对有帮助，但是有的不能完全解决问题。
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神话
fcqxqyslzx
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2010/10/23 16:13:48 30楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们这里电话能解决大部分问题，
这有个前提是你的实验室要有一个熟悉仪器基本常识的，能熟练操作的人，否则电话可能什么都说不清楚
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