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主题：【315维权】之2：如何把用户投诉几率降到最低

浏览0 回复16 电梯直达
小卢
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发表于：2011/03/01 21:39:17 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
悬赏金额：66积分 状态： 已解决
3月15日又马上到来了，维权这面大旗又要展开，作为仪器采购的参与者或使用方，和维权是分不开的。
先来看“315维权第一期”：http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20110221/3136159/
看着如此多的版友回帖，分享自己的遭遇和投诉经历，
使用方不希望，因为影响我们的使用；销售方不希望，因为影响自己的信誉。
那么，我们是否有过思考：
如何才能把这种用户针对厂商的投诉几率降低呢？
欢迎您的讨论！
推荐答案：ghcily回复于2011/03/01
关键是厂家啊。
在选用仪器配件是不能光用价格便宜的，要选用质量过硬的才行啊
补充答案：

小M回复于2011/03/01

只要商家的产品质量过得硬，哪还会有什么投诉的问题呢？

xing-xing回复于2011/03/01

不要把它当作投诉

要把它看成改进的机会

小H回复于2011/03/02

重在态度上，态度是关键啊！

努力就好回复于2011/03/03

关键的问题是双方沟通的程度问题，相互理解。互换角度考虑一下，多存对方的角度考虑一下问题，当然厂家在自身上要确保产品的质量、技术、售后服务要真正做到更好

该帖子作者被版主 小H加 8积分， 2经验，加分理由：315来临之际，感谢提出讨论
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ghcily
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2011/3/1 21:42:39 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关键是厂家啊。
在选用仪器配件是不能光用价格便宜的，要选用质量过硬的才行啊
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小M
mitchell_dyzy
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2011/3/1 21:48:25 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
只要商家的产品质量过得硬，哪还会有什么投诉的问题呢？
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xing-xing
xingzhenhai
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2011/3/1 21:56:16 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不要把它当作投诉

要把它看成改进的机会

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小H
kinddy1289
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2011/3/2 9:47:37 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
重在态度上，态度是关键啊！
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dahua1981
dahua1981
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2011/3/2 10:20:23 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务态度是关键但是质量是根本
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〓疯子哥〓
madprodigy
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2011/3/2 11:19:30 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实遇到投诉不可怕，可怕的是回避和无视投诉！
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ydc_xzjx
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2011/3/2 11:46:23 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不出问题几乎不可能，但是要有信得过的服务质量和水平，及时的反应速度。
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小卢
luxw
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2011/3/2 12:28:22 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
相互了解很重要，有问题解决问题是关键、把问题解决掉是能力！
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symmacros
jimzhu
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2011/3/2 12:42:37 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
销售人员首先要向用户真实介绍仪器的性能，指标，不能夸大其词，欺骗客户。了解客户真正需要，充分沟通，是客户的配置合适，不浪费，不遗漏。
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wwx3324598
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2011/3/2 12:51:20 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有理、有据，能屈能伸，解决问题！
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