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原文由 shenguojun(shenguojun) 发表:-
我想XRF的售后服务应主要包括以下两个方面：
1、仪器性能的保持。即各项指标均需在指标控范围内，这需要供应方和使用方建立良好的配合关系并定期对设备进行维护。对于供方，要保证人力和技术支持，对于使用方，要保证备品备件及维护费用的预算和使用。
2、应用支持。即供方应针对不同的客户开展相应应用技术的提供工作并不断的革新进步，提高仪器的功效。这点对于供应方来说并不困难，因为供方通常都有自己的应用技术及实验室和实验人才，并且接触的行业范围广泛，可以相互借鉴参考，尽管如此，XRF的供方对应用技术的传授通常是不够的，也就是说，仅仅针对各个行业主要分析行为开展应用，且常常只有单一的一种分析应用（比方说，帕纳科针对本厂（水泥厂）生料控制分析，仅仅教授了标准曲线法测定粉末样品（常量元素）——而实际上，本厂尚需要分析粘土、铁矿石、石膏、粉煤灰、石灰石、矿渣等等多种样品，应用的方法也可以扩展到标准加入法、测定的元素有时候含量并不高，比如氯离子、重金属等仅仅0.01%、制样的方法也包含玻璃熔融法甚至金属样品表面抛光】。
售后如果要尽可能多的包含以上提到两点的方方面面（如此应该大部分客户都会满意了），需要供应方投入太多，所以不好实现。个人认为持续培训好使用方的技术人员是个相对可行且廉价的办法，可惜的是该项目常常不仅收费（新购仪器时合约规定的除外），而且教授的内容基本没有多少价值，甚至不如一本应用论文集。情况往往是这样的：当第一任技术人员离职时，后继者或许还会建立分析线，做简单的检查和维护；当第二任技术人员离职时，后继者只会开机和关机了；再后来的后继者会不会都不会开机呢？每当此时，单位的领导们更多的会认为售后实在是太差了，换一个新的供应商吧！仅此而已！
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