服务呢?服务质量好的企业不是说没有,也许还很多,我也碰到过这些信誉优良的企业,并且一直保持联系,更多的生产厂家的服务质量如何呢?最近碰到一个光学仪器厂家,仪器检测有问题,联系厂家后,厂家一句话:把仪器寄回来看看。乍一看,服务不错啊,你看我让你把仪器寄回来,我们认真的检查一下,这也是对你负责啊。那么没有更好的办法了吗?仪器寄过去要2天吧,然后再排个队、检修、报价、汇款、再寄回来,怎么的也要十天半个月了,生产企业怎么办,就这么眼巴巴的等着。这还算好的,碰到个爱理不理的能把你气的……对比一下进口仪器的服务,一般都有免费的服务电话、问题接受、工程师回电答复、电话回访确认,如果问题实在解决不了,安排工程师上门维修,当然上门费和检修费也是挺贵的,所以一般尽可能的都在电话里解决了。
用户购买仪器的回头率很大程度上决定于你的服务质量,特别是在产品质量相近时,显得更为重要,这是不是国产仪器生产厂商需要考虑的呢?很多国内生产商都是某个企业呆久了,然后自己出来单干的,“一根筷子很容易被折断”,由于资金、人员、设备等等的问题,他们往往关注的是眼前利益,关注的是销售利润,忽视了产品的售后服务。只有切身的为客户着想,你的企业才能走的大、走得远。
国产仪器起步比人家晚,这是不争的事实,一方面需要国家扶持、国人的支持,另一方面更需要生产企业的自强、自律,从基础做起、从小事做起,“莫以善小而不为”,建立起良好的口碑、坚实的质量,到时想不强大都不行。