7月21日北京通州李先生购买了批号为201106061818E5的550ml装农夫山泉饮用天然水，在瓶口密封螺纹外侧（非瓶内）发现虫卵（见照片），以此为由向农夫山泉员工索要1万元，并扬言"要整个北京的人都知道你的水有问题"（有小店内现场录音为证）。我公司代表查验后认为：虫卵非生产原因造成，为后续销售环节引起。我公司愿意以负责任的态度处理该事件，但拒绝不合理的索赔要求。李先生遂将该事件披露给《法制晚报》。《法制晚报》以《农夫山泉有点儿"虫"-矿泉水瓶盖藏虫卵厂家怀疑储藏、运输环节出问题通州地区下架同批次水》为题报道了该事件，引起了消费者的广泛关注。
针对此事，情况说明如下：

一、事件经过：

7月21日，我公司北京办事处接到消费者李先生来电反馈，其在通州中山街一小店购买的农夫山泉瓶装水内有虫卵。

当日，办事处业务主管前往小店处理。消费者李先生要求我公司赔偿1万元，并声称"到我这环节把这事掐住",否则就要"整个北京的人都知道你的水有问题". 我公司业务主管查验产品后认为：虫卵非生产原因造成，为后续销售环节引起。我公司愿意以负责任的态度处理该事件，但未答应不合理的索赔要求。李先生坚持1万元赔偿不愿离去，影响了小店正常营业，最后公安到场方才离开。本着负责任的态度，我方工作人员收回了该小店存有的5箱农夫山泉饮用天然水。

之后，消费者李先生联系了《法制晚报》。

7月22日下午，《法制晚报》以《农夫山泉有点儿"虫"》为题报道了该事件，该报道的描述要点为：1、多瓶农夫山泉瓶内惊现虫卵；2、该批次的数百箱产品进行下架处理。

报道出来后，网络媒体大量转载，大量电视和平面媒体进行了跟进报道，截止到7月24日下午17时30分，百度搜索转载新闻已经多达400条，土豆网相关视频点击超过30万次，引起了全国各地农夫山泉消费者的不安和质疑。

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2011/7/25 16:07:38 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

二、对报道失实部分的说明：

我们认为，该报道在下述两方面与事实存出入：

1、农夫山泉"瓶内"现虫卵的描述与事实有本质差别。

虫卵位于瓶口外侧螺纹，属瓶口密封面以外。虫卵并未在瓶内。 "瓶内","瓶外" 一字之差引发了消费者的不安。

根据虫卵位置可以判断，虫卵非生产原因造成，而是在经销商或小店内存放不当造成。李先生一万元的赔偿要求，及其恐吓性的态度，我公司不能支持。

2、产品下架更与事实不符。

收回事发小店内的五箱农夫山泉是我公司员工的主动行为，非政府强制性行为。"通州下架数百箱"的说法与事实不符。

三、我公司对此事的处理态度

1、我公司将始终怀着对消费者负责任的态度处理此事。不论该问题是否发生在生产环节，我们都将依据相关规定对该消费者进行安抚和慰问。

2、新闻以事实为准则，企业以品质为生命。我们始终是一个视产品质量高于一切的企业，新闻媒体也应该准确传递事实的真相，否则伤害的不仅是农夫山泉，还有广大消费者以及新闻事业本身。

农夫山泉股份有限公司

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roland2008

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2011/7/25 16:10:18 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

现在的极少数消费者，其索赔意识真强呀！碰到俺的话，有一赔十已经不错了。

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fengmo4668

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2011/7/25 16:21:06 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 roland2008(roland2008) 发表:
现在的极少数消费者，其索赔意识真强呀！碰到俺的话，有一赔十已经不错了。

农夫山泉公司是不是反诉敲诈？？

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穿越时空

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2011/7/25 18:09:04 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个人要一万元，也有点太过了。

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It`s me

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2011/7/25 18:40:09 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

此消费者所要补偿有点多啊。。。。。。

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hxf119

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2011/7/26 8:25:26 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

那个人真狠啊，要那么多

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roland2008

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2011/7/26 21:34:59 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

是狠了点，有点恶意索赔的味道

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小鸟飞翔

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2011/7/27 8:48:46 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

可是谁知道真实事件到底是怎么样的呢？
到底是消费者夸大了事实还是厂商隐瞒了真相？

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yy_0324

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2011/7/27 9:16:04 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我公司对此事的处理态度

1、我公司将始终怀着对消费者负责任的态度处理此事。不论该问题是否发生在生产环节，我们都将依据相关规定对该消费者进行安抚和慰问。

2、新闻以事实为准则，企业以品质为生命。我们始终是一个视产品质量高于一切的企业，新闻媒体也应该准确传递事实的真相，否则伤害的不仅是农夫山泉，还有广大消费者以及新闻事业本身。

赞同“农夫山泉股份有限公司”的做法！！！媒体应该客观事实的进行报道！

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2011/7/27 9:16:46 Last edit by yy_0324