实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8042807今日发帖：7 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
RoHS/WEEE指令
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【原创】8D在回复有害物质（ROHS）异常方面的应用

浏览0 回复11 电梯直达
ian.cheng
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
发表于：2011/09/29 17:28:19 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
8D在回复客户有关产品质量问题投诉方面起了很重要的作用，

可能因为在有害物质异常投诉方面比较少，所以也很少能实践运用8D在这方面的作用。

浅显的谈谈8D的运用。

首先认识8D的基本原则（步骤）：1.成立专案小组    2.问题描述      3.临时对策        4.根本原因    5.纠正措施        6.效果确认         

7.预防措施                8结案&嘉许小组

1.成立专案小组：根据客户投诉内容的不同，小组成员包括：受影响的领域和过程的部门代表，如出货产品收到客户有海物质异常投诉，小组成员包括但不限于以下部门：品保，采购，工程，生产，仓库等

2.问题描述： 有图有真相，在采用5W，2H（数据）的方法描述问题时，加上图片，更有说服力

3.临时对策： 确认投诉物料是否真的异常，跟进客户的要求，采用隔离控制问题影响范围，对不良品进行追溯，同时对效果进行验证

4.根本原因： 参考送外测样品结果，结合鱼骨图，对接触样品的生产过程工具和物料进行确认，识别异常种类，找到污染源。

5.纠正措施： 在识别源头后，根据异常类型，采取隔离，返工，报废，加严过程和来料监测等

6.效果确认：  可通过对此供应商来料每批进行检测，直到结果符合客户要求才能批量送货，上线生产

7.预防措施：  可通过修订目前公司有害物质监测程序，加严过程稽核和来料检测，对辅料同样需要确认是否符合客户管理要求

8.结案&嘉许小组： 每次客诉的处理都是团队合作的结果，合理的奖惩制度是调动积极性基础，领导口头的嘉许也很重要，当然，适当的聚餐作为嘉许也不错。
该帖子作者被版主 〓疯子哥〓加 10积分， 2经验，加分理由：不错的知识点
为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
可能感兴趣
〓疯子哥〓
madprodigy
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/9/30 10:03:32 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有木有相关的案例说明呢？
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
ian.cheng
chengxiaojun
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/9/30 11:27:57 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
之前看8D资料时，见过一幅很有意思的图，也学着组合了幅，

赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
2011/9/30 11:34:37 Last edit by chengxiaojun
ian.cheng
chengxiaojun
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/9/30 11:29:38 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 〓疯子哥〓(madprodigy) 发表:
有木有相关的案例说明呢？


暂时还没有，呵呵
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
上海沃珑
sh102380
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/10/2 23:28:48 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在实际工作中，也可以根据8D的主要流程，结合实际情况进行流程再造。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
AK-47(冲)
scott-vip
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/10/4 16:12:41 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
图捏？？
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
mcf
mcf
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/10/5 8:14:19 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
4D 5D最不好办。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
wufenyut
zuochxue
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/10/7 10:34:06 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
24位位图，第一次见，很好
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
wufenyut
zuochxue
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/10/7 10:34:49 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
具体而且直观，真好
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
ian.cheng
chengxiaojun
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2012/5/15 17:25:21 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 mcf(mcf) 发表:
4D 5D最不好办。


是的，有时去供应商那找问题原因，供应商就不生产，真的很气人
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
jxpscd
jxpscd
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2013/6/7 10:04:14 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这样的8D估计很少，但一发生就是致命的。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
手机版： 8D在回复有害物质（ROHS）异常方面的应用
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁