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主题：【求助】客户满意度调查都包括什么项目？

浏览0 回复14 电梯直达
辛妈
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发表于：2012/02/22 09:02:26 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
新手，不知道如何做客户满意度调查，调差一般都包括什么项目？如何评分？
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2012/2/22 9:29:48 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
产品质量，交货期，售后服务等等吧，评分自己设定好了。
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弗雷德
zhangfang503
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2012/2/22 9:55:51 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务水平，公正性，及时性。等等。
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sunjun0620
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2012/2/22 10:15:48 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们一般包括：检测项目是否全面、服务态度、结算方式、服务质量、沟通理解、其他建议。
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仰仰
laurenzhang
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2012/2/22 13:57:49 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
包括检测收费、检测周期、接待服务、检测报告、意见建议等信息
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辛妈
lsq521
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2012/2/22 15:20:25 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 仰仰(laurenzhang) 发表:
包括检测收费、检测周期、接待服务、检测报告、意见建议等信息
检测收费？？这还是第一次听说。
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沙漠兄
wjr3000
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2012/2/22 22:37:29 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
交货及时率、产品一次来料检验合格率、售后服务水平和质量等。
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2012/2/22 22:37:47 Last edit by wjr3000
沙漠兄
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2012/2/22 22:38:20 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不同类型的公司的调查项目应当有所不同。
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辛妈
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2012/2/23 8:42:44 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
非常感谢大家的帮助。
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马克思的战友
qq469023950
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2012/2/27 10:40:18 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户调查是个复杂的工作，应即能满足要求，又不能增加额外成本。一般调查价格、服务态度、响应速度、工作质量。可以采用加权评分方式。
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辛妈
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2012/2/27 14:06:44 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 马克思的战友(qq469023950) 发表:
客户调查是个复杂的工作，应即能满足要求，又不能增加额外成本。一般调查价格、服务态度、响应速度、工作质量。可以采用加权评分方式。
能否发个模板过来参考下。非常感谢。
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