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主题：【讨论】你会说这样不负责任的话吗？

浏览0 回复110 电梯直达
悠旸
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发表于：2012/02/27 20:56:26 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
  今天联系一个客户的ICP安装条件，排风、工作台等都已就位，落实电的时候遇到分歧。此客户没有做独立接地，我便按照预安装条件给客户强调接地的要求和必要性（安装条件已经在签合同时就给客户了，至少3个月以前了）。该客户坚持说做独立接地麻烦，要求用实验室的公共接地，只好再次强调独立接地是为了1) 对操作人员的健康提供保障，由于接地不好，RF屏蔽不能很好的将RF隔离，造成泄露，对操作人员造成伤害。2) 对仪器造成伤害，故障频繁，增加不必要的麻烦。可该客户却一再强调嫌施工麻烦，说“早知道这么麻烦就不买你家的仪器了。”
  我是售后工程师，我热爱自己的工作，只是想把工作做好，买不买我家的仪器跟我的收入没有直接关系的。很多客户都挑剔工程师的态度和技术水平，我表示理解，可客户是否也该注意自己的言行呢？我觉得客户和工程师的关系应该是唇和齿的关系，大家日后肯定长久相处的，应该彼此多些理解和尊重的。
  不知大家是怎么想的，欢迎拍砖。
该帖子作者被版主 damoguyan加 3积分， 2经验，加分理由：感谢拿出来讨论
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2012/2/27 20:58:15 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
很多事故就是因为前期没有处理好！认为忽略一点没事！
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tangtang
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2012/2/27 21:00:40 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般在安装前，会发一份安装准备条件确认书，如果没有满足仪器安装条件，可拒绝安装。否则无论是数据出了问题，或者是仪器受损，人员伤害，都不是仪器厂家和使用人员希望看到的。

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悠旸
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2012/2/27 21:08:07 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
说的没错，可该用户已经在安装条件确认书的接地项上打勾确认并回传了，本来计划下一周上门的，提前已沟通一下发现还有这么大问题。
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
一般在安装前，会发一份安装准备条件确认书，如果没有满足仪器安装条件，可拒绝安装。否则无论是数据出了问题，或者是仪器受损，人员伤害，都不是仪器厂家和使用人员希望看到的。

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tangtang
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2012/2/27 21:10:38 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 悠旸(ihqs) 发表:
说的没错，可该用户已经在安装条件确认书的接地项上打勾确认并回传了，本来计划下一周上门的，提前已沟通一下发现还有这么大问题。
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
一般在安装前，会发一份安装准备条件确认书，如果没有满足仪器安装条件，可拒绝安装。否则无论是数据出了问题，或者是仪器受损，人员伤害，都不是仪器厂家和使用人员希望看到的。



可以让客户经理与客户沟通，您只要坚持技术要求即可。
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2012/2/27 21:15:46 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这绝对是正确的做法，我会坚持技术要求的。
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
原文由 悠旸(ihqs) 发表:
说的没错，可该用户已经在安装条件确认书的接地项上打勾确认并回传了，本来计划下一周上门的，提前已沟通一下发现还有这么大问题。
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
一般在安装前，会发一份安装准备条件确认书，如果没有满足仪器安装条件，可拒绝安装。否则无论是数据出了问题，或者是仪器受损，人员伤害，都不是仪器厂家和使用人员希望看到的。



可以让客户经理与客户沟通，您只要坚持技术要求即可。
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砂锅粥
czcht
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2012/2/27 21:16:00 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
估计这是客户素质的问题。
我们和仪器厂家的工程师都相处得很好。
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leeds721
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2012/2/27 21:23:27 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
去年工程师上门了次哥给伺候得跟个爷似的，来转小半天差不多哥一个月工资了。
不过的确专业，干活卖力，还给请教了不少问题，给了很多资料的。。
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Dolphy
dolphin_jia
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2012/2/27 21:25:33 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在的用户，不专业的太多了，隐患意识太差！
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悠旸
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2012/2/27 21:27:08 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们也和绝大多数客户相处很好，本来就是互相理解的事。
原文由 czcht(czcht) 发表:
估计这是客户素质的问题。
我们和仪器厂家的工程师都相处得很好。
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悠旸
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2012/2/27 21:28:45 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
再多的钱也不会进工程师腰包的，除非是自己的买卖。
原文由 leeds721(leeds721) 发表:
去年工程师上门了次哥给伺候得跟个爷似的，来转小半天差不多哥一个月工资了。
不过的确专业，干活卖力，还给请教了不少问题，给了很多资料的。。
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