主题：【分享】实验室市场化管理的实践和经验

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发表于：2012/05/27 10:34:44 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我国在加入WTO后承诺允许境外资本进入中国检测市场，目前沿海地区已经有了合资形式的实验室，内地还比较少。随着今后对外开放程度的增加，国际检测市场对国内检测市场的影响将越来越大，实验室的市场竞争将更加激烈。现将市场化运作的一些体会与大家交流一下。

一、市场化运作的机遇

改革开放后，随着我国计划经济向市场经济体制转变，特别是我国加入WTO后，人们的产品质量意识提高，对产品质量的纠纷增多。同时为满足外贸业务的需要，检测量也大大增加。这些都为实验室提供了很大的检测和校准市场。

二、完善实验室管理，为市场化创造条件

我中心作为兵器工业西北地区理化检测中心于1991年取得了国家级计量认证资质，可以对社会开展检测业务。1993年通过了陕西省质量技术监督局的法定计量检定机构考核，可以对社会开展计量器具检定业务。

为进一步提高中心的检测能力，扩大对外服务能力，中心按照ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》于2002年建立了实验室管理体系，在西北地区较早通过国家实验室的认可，具备了对社会开展计量器具的校准资质。

对中心已经开展的检测能力，中心筹措资金添置一部分设备开展检测仪器的校准项目，是陕西省内的第一个开展无损检测仪器的检定和校准的实验室。中心另外还开展了化学检测仪器的校准项目。中心是集检测实验室和校准实验室为一体的综合实验室，这为客户服务提供了极大便利，也为中心开拓市场提供了非常有利的条件。

三、运行机制变化促使实验室进一步开拓市场

中心所在母公司于2007年底对我中心实行资产经营政策，迫使中心必须加大市场开发力度，是中心进行市场发展的动力，也为中心进一步发展提供了一个机遇。资产经营的范围包括设备折旧和大修、人员工资、水电房屋费用、消耗品费用等全部由中心自负盈亏，完全实行市场化运作。

实行市场化运作后，中心的收入来源分为两部分。一部分来自母公司的检测和检定/校准费用，其余为社会收入。母公司的收入相对稳定并且业务量较小，所以中心致力于开发社会收入。为此中心修改了一系列管理制度，在内部管理上采取激励政策，对外出跑市场的人员给予一定的提成，激励员工开发市场的热情。另外我们通过开办网站、印广告册等方式加强对外宣传，向潜在客户宣传实验室的能力。

四、提高服务质量，拓展客户群体

我国的实验室主要分为两类，一类是企业、科研院所和高校建立的内部实验室，另一类是政府设立的质检机构。前者主要是为内部服务，对外服务的意识比较弱。后者通常行使一定的政府职能，具有一定的权利，服务的意识也比较弱。
我们作为一个企业内部实验室，不具有政府质检机构的权利，只有通过提高检测结果的质量和服务质量立足于市场。在中心内部，培育员工的市场意识、危机意识和质量意识，从检测质量、价格、出具报告和证书的及时性等方面入手，满足客户的要求，积极应对客户的反馈意见。同时保证检测报告和证书的科学、公正和准确性，不受利益的驱使而影响检测数据的真实性。

五、提升技术能力，增加核心竞争力

要想提高对社会服务的收入，必须以高质量的检测结果和服务为前提，踏踏实实做好质量控制、提高检测结果的可靠性。实验室检测市场的竞争实际上就是技术实力的竞争，因此必须在提高设备能力和人员技术水平两方面加大投入。

在设备投入方面，中心利用国家技术改造项目的投资，对具有一定市场潜力的项目，有针对性的购置检测设备。近三年来，中心陆续更新了三坐标测量机、 QUANT400扫描电子显微镜、MTS材料试验系统、电子冲击试验机、氢分析仪等先进分析仪器。

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2012/5/27 10:35:00 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

自我国加入WTO后，我国加快了理化检测标准的更新步伐，在中心开展的检测项目中，有一多半检测标准与国际标准统一，大量采用了ISO国际标准。为此，中心加强员工的技术培训，通过外出培训和内部举办培训班的方式提高员工的技术能力。

从实验室检测工作应有的科学态度来说，不同方法之间和不同实验室之间的比对和能力验证都是最基本、最有效消除偏差的手段，有利于纠正或证明本实验室的检测数据结果，对检测结果起到校准和复核作用。中心按照管理体系的要求，内部经常进行不同人员之间、不同方法之间的比对，目的是提高人员检测水平，寻找影响检测结果的人为因素，保证检测方法能正常使用。在加强日常内部质量控制的同时，中心还积极参加CNAS组织的能力验证活动，参加陕西省理化学会组织的实验室间比对。能力验证的良好结果是对实验室认可过程中现场评审的有力支持证据，也是实验室向委托客户展现自己能力的一个证明。通过参加能力验证，使我们对相关检测项目做到心中有底，检测的数据可以放心发出。
中心改进原有管理制度，健全激励和奖励机制，将员工的收入与工作质量、工作量和所消耗的材料费用等挂钩，促使员工提高工作质量和工作效率，同时降低消耗。

几年来，我们在逐步分流一批人员的同时，吸收专业对口的大学毕业生充实检测队伍。通过精简人员、加强现有人员的培训和更新检测设备，中心不断优化技术结构，不断适应内外环境的变化，增强了市场竞争力。

六、市场化运作的成效

市场化的目的是取得良好的经济效益，弥补市场运作的资金缺口。中心2008年比2007年增加100多万社会收入，工作效率和设备利用率大大提高，随着对外服务量的大幅提高，赢得了更多客户的信任，社会知名度上升，产生了良好的社会效应。中心已经与多家单位建立了长期、稳定的业务关系。

实验室市场化管理对于我国多数实验室来说是一个全新的概念，特别是对于无政府背景的企业实验室更是一个挑战。实验室如何更好地发挥自身优势，扬长避短，是我们迈向市场化长期将要面临和解决的问题。

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