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主题：【讨论】标题：关于投诉程序

浏览0 回复5 电梯直达

yuqinglu

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发表于：2013/04/24 22:34:34 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

对“投诉程序中缺少与客户沟通过程的描述”不符合项，程序文件如何进行描述？请各位大侠指点。

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2013/4/25 9:43:44 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 yuqinglu(yuqinglu) 发表:
对“投诉程序中缺少与客户沟通过程的描述”不符合项，程序文件如何进行描述？请各位大侠指点。

画一个有关投诉处理的流程图，将会达到一切尽在不言中的效果，或建立一个沟通程序也可。

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马克思的战友

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2013/4/25 11:48:09 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

加一条款：

X.X.X 当出现客户投诉时，实验室XXX应组织有关人员对投诉问题进行原因分析，讨论对策，与客户沟通包括但不限于以下方式：
1、电话；
2、传真；
3、EMAIL；

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knight

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2013/4/26 19:46:00 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户投诉首先与确认投诉的信息
投诉处理后将投诉处理结果反馈给客户

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hou1210

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2013/4/30 19:26:15 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

先培训，然后在程序文件中加上，最后做一份沟通记录不就行了吗。

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baby073125

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2013/4/30 20:33:04 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个是整改的步骤吧，但主要还是原因分析啊！

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