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主题：【第六届原创】检测报告分析浅谈

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baby073125
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环境监测发表于：2013/08/04 15:39:40 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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维权声明：本文为baby073125原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。
前言

测试的准确率很重要，但是报告出示的正确对客户来说也很重要，因为一般我们的报告都是作为客户仲裁或判定的证据，所以报告的准确性也很重要。

1. 报告准确性的重要性体现

报告正确在我们实验室体系中早有体现，同时作为实验室方针也规定在了质量手册中。这一切足以说明报告准确性的重要性。



图1 — 质量目标中对报告差错性的规定

2. 报告准确性的调查方式

报告的准确性一般通过多种渠道获得

A.客户投诉是报告准确性的直接获取方式，出现这种方式一般是很严重的，需要采取纠正措施；

B.质量负责人带领监督员对报告的日常监督检查；

C.技术负责人定期组织人员对报告进行抽查；

D.定期发送客户满意度调查表。

3. 报告准确率分析

报告调查率分析是实验室掌握报告数量和对报告出错率方向的一个重要方法。报告分析中要求数据要真实可靠，同时对报告的发送单位进行纵向和横向对比，同时对分析的图示选择要明确，关键是让报告阅读人员一目了然才行。

A.  数据真实性的来源：数据来源主要是来自检测人员，因为检测人员的数据来源都是从实际工作中得来的。同时还有来自收样员的统计，通过两者的对比会很明了的发现数据的真实性。

B. 数据的分析方式：

纵向对比就是将各类报告的同期出示数量和去年同期数量及差错率做对比，查看数量及差错率的发展趋势



    图2 数据差错率同期对比表

横向对比就是看同一时期发往不同客户的报告量及出错率，主要是看数量和差错量的集中程度，来对下一步的报告出示做纠正分析



    图 3 数据分析横向对比

C. 数据图形标示，选择的图示有很多比如柱状图、条形图、圆环图等。关键是能一目了然。



图4 相同数据不同图示带来的直观性差别-柱状图



图5 相同数据不同图示带来的直观性差别-圆环图

通过以上两图示可以看出，柱状标示的比圆环图标示的更直观。

4. 结果的判定

结果的分析总能体现出某一个时期或某一个阶段的状况，通过计算的结果可以很明了的看出质量目标的达标程度，但是通过数据图形描述还会发现出现该种状况的原因，从而进一步进行改进

举例：通过图示对数据分析示例





图6：  1-3月份报告量分析图示

通过上图，可以分析如下：

  A.该实验室主要是测试内贸产品较多

  B.该实验室2月份报告量均有减少，分析为2月份假期较多，春节放假工作日减少导致报告

  量降低。

  C.3月份ISO标准的报告量突然增加，说明该区域的客户有业务发展趋势。下一步可以进

    一步开发该区域的检测业务。

总之，数据分析是为实验室改进做基础的，数据的真实性关系到决策的准确性，数据的分析关系到的改进的有效性。这是报告分析的基本要求。
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2013/8/4 15:44:10 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
数据分析的真实性的确很重要。
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xinye1210
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2013/8/4 16:06:34 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
报告分析，我们没有做过，学习了。
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baby073125
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2013/8/4 16:17:28 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
报告分析很重要关系到实验室的决策。
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nphfm2009
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2013/8/4 20:10:04 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关键是检测技术的手段吧
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冰火女孩
xuwanxiu2006
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2013/8/4 23:24:13 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们也从未做过报告分析.
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baby073125
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2013/8/5 8:00:57 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个主要是看你的质量目标是否完成。
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张十三
v2685125
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2013/8/5 11:06:47 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
报告分析也可以从人员的角度分析，作为人员考核的一种方式。
例如：
1.不同人员相应周期报告的差错率；既然可以分析出报告的差错率，也就可以追溯到出具报告人员的差错率，可以供领导作为年底考评依据。
2.出具报告周期的用时分析等，不同实验员出具报告的周期不同，可以通过周期分析判断出不同实验员的实验效率，出具报告的及时率；
3.报告的差错率可以来源于客户的投诉，那么针对客户投诉的报告，要追溯出具报告的相关人员，也可以作为人员差错率的信息来源；
4.也可以通过接样人员的接样委托信息来收集全年检测项目的分布情况，可以通过柱状图大体上判断出哪些检测项目占据全年总检测项目的比重。
很多工作都可以做，关键是由谁来做，如何做，怎么做，达到什么预期目标，执行的规范是什么，要制定出一套流程来，免得由于人员失误，造成数据的不真实。
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baby073125
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2013/8/5 12:21:26 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个可以作为内部人员业绩考核。
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火山冰
v2737968
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2013/8/5 22:12:34 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
很好的学习贴。
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baby073125
baby073125
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2013/8/6 21:06:15 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
总结经验是重要的。
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