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主题：【讨论】分享论“只看结果，不看过程”——转载

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物价真高

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发表于：2013/11/08 17:19:59 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

目前，在国内的一些小型企业和私营企业的管理方式上，不知从何时开始流行起这样一句话“只看结果，不看过程”，上至企业的老板，下到所有的中层管理干部，以至于现在已经流行到基层员工当中。

作为一个企业的消费者，他看到的永远是结果，不是过程。因为：他购买的是产品、是服务，他不懂得产品是怎样设计、怎样加工、怎样运输的。他确定他所购买的产品或服务是优质的、无瑕疵的，因为他付费了，他交钱了，他用他辛苦工作挣来的钱，去消费了、去采购了、去享受了，所以他要的是结果。

作为一个企业，他是客户所需产品、服务的提供者，他所提供的产品或服务，是通过一系列环节加工生产出来的，如果管理者只看结果，不看过程的话，会是一种什么结果呢？我们从一个模拟企业来看一下：

这是一个加工型的企业，自己有直营店、有外埠经销商，原辅材料大部分需要从外地采购；销售状况良好，产品质量一般。加工人员约100人。现模拟如下：

老板说：“我只看结果，不看过程”：他要的是按时交货，产品不出质量问题。

质检部说：“我只看结果，不看过程”：他要的是包装是产品不能出现质量问题。

生产部说：“我只看结果，不看过程”：他要的是生产人员能够按时交货。

采购部说：“我只看结果，不看过程”：他要的是供应商能够提供优质的原辅材料。

企划部说：“我只看结果，不看过程”：他要的是提供的信息、数据准确无误，企划方案能够迅速通过，并有效的执行。业务部说：“我只看结果，不看过程”：他要的是提供的产品是优质的、及时的；企划方案是有效的。

工艺部说：“我只看结果，不看过程”：他要的是经销商或销售者提供的数据是完整的、无误的。

销售者说：“我只看结果，不看过程”：他要的是产品按时运到且无质量问题。

财务部说：：“我只看结果，不看过程”：他要的是销售货款及时回笼。

生产者说：“我只看结果，不看过程”：他要的是原辅材料按时到位，不影响他加工生产。

如果这个企业的每一个人都是只看结果，不看过程的话，或出现什么现象呢？

生产人员在等待：原辅材料没有，我就只有等。因为没有办法加工生产。

生产部在等待：生产人员加工不出来，安排加班加点干，于是忽略质量。

质检部在等待：产品没到我这里，我检验什么，过程检验由生产环节自行检验，我不必参与。

工艺部在等待：经销商怎么培训的、怎么签订的经销合同，他们的数据不准、图纸不清、细节不明，无法分析，无法安排加工。

采购部在等待：供应商怎么还不送货？财务部怎么还不给汇款，到的材料怎么老有问题。

企划部在等待：销售部的数据、信息为什么没有？工艺部、生产部、质检部的数据为什么没有？财务部为什么不给钱？报上去的方案为什么还不批准？办公设备坏了，采购部为什么还不修？等等。

销售部在等待：产品为什么到期还不交货？这样的话，我如何开拓市场？

财务部在等待：经销商快一点汇款呀。

老板在等待：企业的利润快一点增长，账户里可以多存一点呀。

经销商在等待：货呀，你何时到？客户天天在催我。

企业是老板的企业，员工是老板的员工，利润是老板的利润、资产是老板的资产，“只看结果，不看过程”不是老板说的，不是管理者说的、更不应该是员工说的。但是，如果连员工都在说的话，这样的企业已经差不多了。

经常会听到这样一句话：是先有鸡还是先有蛋？那我想问一下：究竟人是怎么来的？如果思考一下的话，就会明白：鸡的演变过程与人的演变过程是一样的。同样要经过亿万年的演变、磨练、灾难、淘汰、进取、进化最后达到现在的状况。那样的话，如果放到企业的发展上来说呢？不禁要问：是先有老板还是先有员工呢？不言而喻，肯定是现有老板，然后由企业，最后有员工。世界上的万物都是有因而果的，如果没有原因何来结果；如果没有过程，何来结果。作为一个企业，在他的发展过程中，没有任何一个企业是一步登天的，没有一个企业是一天就发展壮大的，没有一个企业是不经过市场洗礼的，没有一个企业是不经过搏杀的。在企业的发展进程中，时时刻刻都与因果相联系的，任何一件事情的发生都是有原因的，每一种原因会产生不同的结果，究竟应该怎样看待呢？

过程，对于一个企业而言是重要的。然而，过程的控制更是一个企业在管理环节上的重中之重，9000质量管理体系中强调的不就是严格的过程控制吗？只有重视过程的管理和控制，才能结出丰硕的果实，正向果农栽种果树一样，要经过：浇水、施肥、剪枝、梳理、嫁接、包裹、授粉、驱虫等很多环节的工作，辛勤的哺育，日夜的照顾、分秒的关怀，果树才会结果，而且会结出硕大的果实。难道企业的发展、壮大不是也要经历这些环节吗？那又为什么会在企业的发展、管理过程中会出现这样的话呢？

如果：老板能够及时的解决问题、对于方案及时批复、资金及时到位，制定符合企业发展的规划、各环节的工作就能很顺利的衔接起来，产品就能按时按质按量的交付，一个良性的循环就开始了。

如果：销售部门能够做好销售者的培训和教育，能够给销售者提供有效的帮助，能够及时的将市场信息返回公司、能够及时统计销售数据，以帮助公司进行产品的调整和设计，那样的话，就可以解决相关部门的工作难度，就可以降低办公费用。

如果：工艺部门能够及时的将工艺调整信息通报销售部门、能够及时将所需的原材料上报采购部、能够及时统计材料分析报表，能够设计更合理的加工工艺，以帮助相关部门解决后续工作上困难，做好提前量的准备，就可以加快生产进度，降低能耗，提高工效。

如果：采购部门能够与供应商达成很好的协作关系，经常的与供应商进行有效的沟通、能够与供应商建立双赢的模式、能够及时的盘点库存、能够在规定期限内完成采购任务、能够保证采购到的材料是最适合公司使用的、能够将采购周期缩短，那样的话，就可以为生产提供更多的加工时间、就可以降低材料的库存量、就可以盘活流动资金，就可以为公司创造更多的利润。

如果：财务部能够按照老板的批复，及时给付资金、及时完成资金回笼、及时做好财务规划，那样的话，相关部门的工作开展起来是不是会顺利起来呢？答案是肯定的。

如果：质检部将产品的检验环节从最终检验放到环节检验之中，从环节上控制产品质量，确保加工的产品是合格的产品，及时完成有效地数据统计和分析，这样的话，就可以减少最终返修率，降低加工成本，提高工效，为企业增加效益。

如果：生产部能够在控制加工速度、加工数量的同时，控制产品的加工质量，合理安排工作量，及时进行设备维护、及时进行加工生产预警，这样的话，就可以将产品加工的不合格率降到最低，就可以控制工效的浪费。

如果：企划部所做出的方案是符合市场运行规律的、是从企业发展的角度去考虑的、是综合各方面的统计数据提出的改进方案，这样的话，就会为企业的发展壮大规划出完整的蓝图。

如果：生产者能够与企业的发展和壮大一起成长、能够与企业一心一意、能够与企业共度难关、能够为企业节约每一分材料，能够努力钻研业务、提高技能，这样的话，就可以为企业创造出更好的效益，自己同时也改善了生活。

如果：销售者能够提高销售技能、对所销售的产品了如指掌、对客户的心里把握的很准、对公司的信息及时掌握、订货单据清楚明了，这样的话，所得到的产品是合格的、及时的，销售者的效益、企业的效益是可想而知的。

如果：通过程序的有效管理和对过程的有效控制都能达到符合企业现在的发展，又可以通过不断的、持续的改进和完善，这样的话，企业一定会不断壮大。

结果固然重要，但是获得结果的过程更为重要。所以，经常把“只看结果，不看过程”这句话挂在嘴上的老板、管理者是不明智的老板和管理者、是照搬别人经验的老板和管理者、是不了解自己企业的老板和管理者，只有当老板和管理者有资格说这句话时才可以说，这个资格就是：已经通过过程管理和过程控制，使企业走上轨道，对企业的状况了如指掌，未来发展的方向明确、目标清晰，各环节已经理顺、衔接良好，员工队伍稳定、万众一心。

过程比结果更重要，通过对过程的了解，知道企业的弱点在哪里？知道改进的地方在哪里？知道如何改进？知道如何使企业更快的发展？知道如何管理员工？知道如何满足员工的需求？知道如何满足客户的需求？更知道如何满足市场的需求？如何在市场中生存下来？更重要的一点是：知道从哪里摔倒的？

转载地址：http://hjw165.blog.163.com/blog/static/421084522008325105345848/

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2013/11/8 23:21:02 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

有时候是懒于进行过程管理的借口

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1518xj

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2013/11/9 9:36:08 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个问题要分开来看
做为员工和基层或者执行层，当然希望老板能了解，理解自己的工作
做为老板，更关心的是一件事情的实施效果（企业的生产只是其中的一部分）

作为老板，对内部更多的是资源的调配。在乎的是结果多于过程。
比如生产部要生产A产品，那老板会批准采购部去购买，这样一个简单的过程中，老板在乎的是采购部是否在规定的时间按照生产部的要求采购回来原料，生产部接到原料是否在规定的时间生产出合格的产品。
至于其中的采购部怎么去采购，采购流程，采购遇到的小困难等，老板是不会去关心的，至于生产部如何去生产，老板也不会去过问的。
除非整个工厂的体系还没完善，除非工厂的运行体系还是不成熟的时候，才需要各个部门老板都要去参与。

做为各部门的负责人，更主要的是负责执行，更注重的是过程和结果并重。
比如生产部的效率如何提高，质量部如何控制质量，都是由各个部门的负责人具体去执行，执行部门是不能光看结果而不注重过程的。

另外，过分注重细节的老板，会让自己累死，下属也得不到充分的授权和发挥。

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