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主题：【讨论】关于售后服务问题。

浏览0 回复12 电梯直达
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发表于：2014/04/24 09:54:17 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
关于售后服务问题。

如果光谱仪坏了，售后上门维修，怀疑某几个部件有问题，按理应该是售后带几个备品备件进行更换试之，逐一排除故障。可是售后怕把备品部件烧坏，不愿意直接更换，于是要求用户先买下部件再维修，这种要求合理吗？
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2014/4/24 10:55:46 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
也可以先买下，但在安装过程中，如果烧坏了新的配件，由工程师负责。
上门维修本就有这样的风险。
先咨询清楚维修中造成新损坏怎么算？
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sonne86400
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2014/4/24 11:08:03 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
各有利弊吧 国产的厂家还好说 带点配件过去 事后维修完了在付款 但是外资品牌他考虑事后维修货款收回成本的问题 出现拖欠 延迟付款 不付款都有可能产生 当然在国产里面也会出现 这个是目前的常态 唯一可行性就是大力发展国产品牌 抢占更多进口市场 改变局势
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jlszhoujidai
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2014/4/24 11:16:15 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种要求肯定是不合理的，简直就是一种霸王行为，向厂家投诉售后服务人员...
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勿忘初衷
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2014/4/24 22:31:47 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
据我所知，普析的售后新换的配件也有保修期的，如果一换上去烧了，厂家可以包再换。
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2014/4/25 13:40:34 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 sonne86400(sonne86400) 发表:

各有利弊吧 国产的厂家还好说 带点配件过去 事后维修完了在付款 但是外资品牌他考虑事后维修货款收回成本的问题 出现拖欠 延迟付款 不付款都有可能产生 当然在国产里面也会出现 这个是目前的常态 唯一可行性就是大力发展国产品牌 抢占更多进口市场 改变局势


国产配件一个电话就可以很快解决，进口配件的申请手续比较麻烦。
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wccd
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2014/4/25 13:42:43 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 千层峰(jxyan) 发表:
也可以先买下，但在安装过程中，如果烧坏了新的配件，由工程师负责。
上门维修本就有这样的风险。

先咨询清楚维修中造成新损坏怎么算？


估计人家怕的不是烧坏，而是烧坏了收不到钱。
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wccd
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2014/4/25 13:44:02 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 jlszhoujidai(jlszhoujidai) 发表:

这种要求肯定是不合理的，简直就是一种霸王行为，向厂家投诉售后服务人员...


这本身就是厂家定的规矩，如何投诉？
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2014/4/25 13:48:16 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 勿忘初衷(v2785198) 发表:

据我所知，普析的售后新换的配件也有保修期的，如果一换上去烧了，厂家可以包再换。


零配件的保修期与整机是不一样的。
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千层峰
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2014/4/25 13:53:06 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wccd(wccd) 发表:
原文由 千层峰(jxyan) 发表:
也可以先买下，但在安装过程中，如果烧坏了新的配件，由工程师负责。
上门维修本就有这样的风险。

先咨询清楚维修中造成新损坏怎么算？


估计人家怕的不是烧坏，而是烧坏了收不到钱。


工程师维修过程中出现的配件新损坏，应该是这名工程师负责，或他所在公司负责才对。。
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ian.cheng
chengxiaojun
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2014/4/25 16:22:35 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
排除法修设备的确是让人不太放心。
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手机版： 关于售后服务问题。
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