主题：【原创】天馈检测中心实验室认可的心得和认识

天馈检测中心实验室认可的心得和认识

天馈检测中心（下文中简称“检测中心”）作为集团公司下属的检测实验室，承担着公司研发部门、生产部门提出的产品委托测试要求,同时每年也会承接中国移动、中国联通、中国电信等运营商的大型招标产品测试，同时出具公正准确的检测报告，于2013年即开始筹备实验室认可的事宜，并将其作为2014年的一个工作重点，正式确定了这一工作任务。在几经比较和审核后，公司选择了在实验室认证认可领域富有丰富辅导经验的广州誉杰管理咨询有限公司作为检测中心申请实验室认可工作的全称辅导机构。

项目一开始并不是很顺利。由于对一些工作任务分配及具体事项沟通上存在分歧和误解，检测中心和辅导老师发生了一些矛盾，因此广州誉杰管理咨询有限公司另外委派郭老师来负责本项目。于是本中心实验室认可的各项工作得以继续稳步推进。检测中心于元旦前夕提交了申请资料，并于4月19日到20日进行了现场评审，目前整改工作都已完成，等待中国合格评定国家认可委员会（CNAS）颁发证书。

在本次实验室认可工作中，有一些心得和认识提炼出来，可供各位同仁参考：

首先，我们明确了实验室内部组织结构，确定了关键岗位人员，包括技术负责人、质量负责人、各部门负责人、质量监督员、档案管理员、设备管理员、样品管理员等，分配了各个岗位应该担当的职责和具体工作。通过学习ISO/IEC 17025的标准，我们认识到了检测工作与我们的设计、生产、销售等工作都有很大的不同，检测实验室特别强调公正性、独立性和诚信度，特别关注检测结果的可靠性，特别注重技术运行在整个实验室工作中的主导地位。为此，我们将原来处于较低层级的天馈检测中心提升了级别，使其与公司的主要职能部门平级，这样就减少了相关方面对检测中心工作及其结果的干预。

其次，我们逐步规范了检测的工作流程，并不断改进和优化了相关的工作。虽然检测中心开展检测工作已经有好几年的历史，并且也形成了一定的工作制度和管理规范，但我们都知道其实我们的工作距离ISO/IEC 17025的规定还有着相当大的距离，因为大家平时的检测工作多数依靠检测中心已经形成的文件规定或未形成文件规定的惯例。后来，在郭老师的培训下，我们才意识到检测标准和规范的重要性，从一开始接受委托的时候就必须明确相应的检测标准，检测人员要熟悉标准的规定，包括最终结果的计算和报告，一切的一切，不再是经验式的传递，而是切实有法可依。我们从一开始不知道什么是检测细则，不知道什么叫原始记录，到后来能够自行按照相应标准规范的规定，自行制定需要的检测细则，设计和保留填写规范的原始记录，反映出的是我们技术能力的不断提升。

再次，以项目管理的思想和工作方法来推进实验室认可。作为公司的一项重要任务，天馈检测中心的实验室认可符合项目的所有特征，所以我们在实际工作中运用了项目管理的思想和工作方法，来统筹项目的进度、项目的沟通、项目的人力资源管理、项目的质量、项目的成本等等方面工作，并通过倒逼机制，将工作时间压缩到前期阶段，为项目的顺利完成留下充足的缓冲时间。事实上，按照现在CNAS实验室认可的进度，一个实验室要通过认可一般需要一年半左右的时间，我们能够在半年左右的时间内完成这一工作，可谓是殊为不易。

最后，其实也是最重要的，就是落实，或者说是执行。国内目前很多企业都建立和推行了ISO9001质量管理体系，但效果大多都不是太理想，就因为很多企业只是在表面上重视质量管理体系，却不肯花时间去研究怎样在本企业去落实ISO9001的各项要求，怎么把现有的工作做好，做得更好，做到精益求精，做到持续改进。ISO/IEC 17025作为一种适用于实验室的管理体系，如果只有一套体系文件，如果只有辅导老师协助我们完成的成果，而我们没有领会，没有理解，没有习得相应的技术和技巧，没有形成实验室和我们个人的能力和技能，那么一切也只能是花架子，没有太多实际意义。我们花了较多的时间来修改文件，反反复复地调整工作流程，踏踏实实地做好细致的工作，这才是落实，这才是执行力，这才是我们真正需要并且可以得到的最大的益处。

当然，通过CNAS实验室认可，取得CNAS实验室认可证书，这只是我们工作的一个阶段性成果，我们不能为取得小小成绩就沾沾自喜，未来的路还很漫长，我们的咨询师郭老师也说过，体系运行是不断积累、持续改进的过程。我们今天所做的努力和尝试，都是为了检测中心的将来在积累，都在致力于检测中心的持续改进。这既是我们的方向，也是我们的动力。我们将朝着正确的方向，迈开大步，奋力前行！