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主题：【讨论】也谈谈赛默飞的傲慢客服

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timstoicpms
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2016/6/24 9:22:22 21楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主发火找错对象了——分明是代理商的问题，跟赛默飞世尔没关系。
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WUYUWUQIU
wulin321
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2016/6/24 10:05:03 22楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
打400电话，直接与厂家联系
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wccd
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2016/6/24 12:24:40 23楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
要学会识别耗子屎，否则粘上了就会坏一锅汤。
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emmalee07
v3057315
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2016/6/24 13:03:52 24楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我公司也找过赛默飞买产品,服务很好啊,售后也很到位
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fslin
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2016/6/24 13:23:13 25楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这样垃圾的服务，也敢来中国挣钱。
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穿越时空
fscmj
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2016/6/24 13:27:10 26楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 timstoICPMS(timstoICPMS) 发表:
楼主发火找错对象了——分明是代理商的问题，跟赛默飞世尔没关系。
话怎么可以这样说，一个品牌的代理商和这个品牌没关系，这代理商不是它找的难道是中国政府强加给它的吗？对代理商不加监管就是对客户的服务不到位。
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穿越时空
fscmj
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2016/6/24 13:30:06 27楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 小伟(haiyuzhi) 发表:
咨询过赛默飞的红外工程师，他竟然说这个问题很简单，建议我多看看书
它这样对客户，关门是迟早的事。
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2016/6/24 13:36:37 Last edit by fscmj
woodpeckertwo
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2016/6/24 16:12:05 28楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
正如众多版友所说，这个属于离子色谱的戴安部门。热电收购戴安之后，整合不够完美，造成原戴安部门和热电部门相互排挤。总体来说，原热电(不含戴安)售后也应该属于良好级别，只是人性化欠缺(个人意见)。另外就是收费昂贵，很昂贵，非常昂贵！所以我实验室不再新购热电的产品，转而加大支持PE和Agilent。新进的ICP-AES、ICP-MS都是后两家的。离子色谱还有万通可选，我实验室也是万通和戴安的各一台。至于柱子，可选的太多了，多家代理可以供你比较价格和服务。比如你看中某品牌的柱子(产品)，就在官网上查找其大中华区服务部门，直接购买或者询问代理商联系方式，这样你既能保证品质来源，心里也对价格有了底。
希望对你有所帮助，而不是仅仅来坛子里吐槽一下。
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Carol12345
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2016/6/24 16:34:36 29楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
据我了解这事儿已经通过咱们论坛反馈到赛默飞了，不知道赛默飞那边有没有联系楼主？楼主有空可以回来说说后续。
说回耗材的售后，还是直接找厂家好一点，很多小的代理商经销商没有技术支持的能力。

楼主以后有需要的耗材配件可以上仪品汇来看看呀，都是仪器信息网亲生的，绝对向着咱们用户。而且仪品汇上的都是厂商直接销售，不管售前售后有问题都可以直接找厂家。
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870309
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2016/6/24 20:07:15 30楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先,你的这个确实是戴安的色谱柱,应该百度赛默飞世尔后找到客服热线,你的这种是由代理商进行销售的,有技术问题还是可以直接问赛默飞世尔的技术服务部门的,他们的售后部门是负责售后和推广的;
其次,代理商的销售一般都是知道常销售哪些产品,哪些用户用的比较多,有时候你也可以与代理商销售进行咨询的,或许可以给你提出些建议,可以通过与代理商销售的谈话判断其技术水准如何?
再次,你确定你拨打的号码是通过上海赛默飞世尔科技中国有限公司的客服转过去让你联系的销售?
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