主题：【第十七届原创】【金秋计划】+ 设备维修沟通技巧分享

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仪器达人发表于：2024/09/03 08:49:01 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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设备在使用过程中难免会遇到这样那样的问题，为了节省成本实验室内部维修是免不了的，可是内部解决不了的问题只能联系外部设备供应商维修了，为了节省成本沟通及维修上的选择还是需要一定的技巧的，下面就给大家做一下简单的分享：

1. 能选择设备厂家的维修就不要选择其他维修单位，因为对于购买商来说毕竟购买的是他们的产品维修价格相对于其他维修机构来说相对低一些不说他们对本公司生产的设备是比较了解的。同时，如果设备需要换件自然是原配的好，自己公司生产的产品，配件供应起来不论是质量还是效率都要高一些。

2. 能电话或者网络沟通就不要现场维修，因为很多小问题通过视频或者电话是能够解决的。同时，作为维修商他们的目的是挣钱，毕竟来一趟问题能不能解决不说差旅费也是一笔不小的花费。

3. 价格沟通要明确，对于一般维修商来说他们的维修费用不但要包括维修服务还有差旅、住宿、配件更换等一些其他费用。所以，实验室在进行沟通时不但要考虑维修费用还要考虑维修工程师的路途距离、用餐等细节。如果实验室及设备允许的话也可以邮寄过去进行维修，这样的话缺点就是不能保证邮寄过程中设备是否会出现破损而引起其他问题，还有一个原因就是不能与现场维修一样现场监督维修状况；同时，实验室设备及使用人员也不能现场学习维修方法，另一方面如果在维修过程中出现配件偷换或者配件更换的数量或质量不能掌控，维修的费用可能会比预期的要高一些。

4. 沟通问题要明确，在设备损坏时，实验室人员联系的维修工程师通常会对设备做一个预判，而预判的依据就是实验室人员沟通的问题，这就需要实验室沟通人员要明确问题，做到全面、细致的描述，不要“言己而顾他”。

5. 交接要清晰，不论是现场维修还是邮寄维修，在维修前后一定要对设备的数量、外观及维修后设备的状态及运行状况做好交接和责任划分，保证维修服务后的设备不但外观无变化而且能正常运行，自然正常运行包含运行的准确性，也就是说通过再测校准、验证或核查满意后才能算是维修服务完成。

总之

设备的维修沟通，是一门艺术也是服务双方责任和义务的口头协议，具体细节还要提现到维系合同上。如果沟通不到位，维修过程中很容易出现执行偏离或争执，这就是沟通的重要性。