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forzamarco 发表:
因各种原因好久没来论坛了,今天上来发现了RENXIN大侠的帖子,有些话还是想说一下.
我是益弘仪器的,做日立电镜的售后服务,不是天美公司的.公司不同,但都是代理Hitachi的.坦白讲,不管哪家公司的售后服务,或多或少都存在需要改进的地方,毕竟人无完人,不可能每件事情都做到十全十美的,我想即便是Zeiss,也应该有提升的空间吧.这个只是个人的臆断,说的不对的请多指教.
每家公司服务的态度,服务的质量和公司的文化,服务人员的本身修养素质有着莫大的关系,而且每个人都有自己的工作方式,即便是同事,做起事情也有所不同.如果就事论事的话,机台安装时都会附带手册的吧,敝司还会附送客户中文版的手册,客户寻求操作手册本身就说明他们没有保管好各自的物品,而且他可以找相关的服务人员进行处理,毕竟现在都可以直接联系到相关的人员,或者打电话到公司寻求相关协助,更可以通过高层互动来进行吧.在论坛中发帖的话,服务人员不可能时刻都在线,响应速度肯定没办法和直接电话联系来得快.如果那样的话,估计公司也快倒闭了吧.我想客户也不可能在论坛发了帖子,然后就等服务人员的回复吧.
我不敢和各位探讨民族大义,这样会使论战升级的.以前向RENXIN大侠请教过许多问题,都得到满意的答复,感觉你应该是古道热肠之人.但是个人感觉您在这个帖子中的发言有过偏激了,毕竟你现在是以管理员的身份执行论坛管理,但是片面指责个别企业是否超过的管理的权限,当然你有发言的权利,但是如果以管理者的身份发言的话,就会引导其他的人员.我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利,通过这篇帖子,让我也知道了我们的工作还有许多没有到位的地方,需要继续的改进.谢谢.
以上只是我的一家之言,说得不当之处,请多指教.
言之有理