主题：【分享】质量管理体系相关术语的解释

质量管理体系---术语

1.相关方: 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
  如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
  注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
2.顾客：接受产品的组织或个人。
  如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
  注：顾客可以是组织内部的或是外部的
3.供方：提供产品的组织或个人。
  如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
  注1：供方可以是组织内部的或是外部的。
  注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。
4.组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
  如：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团
    或是上述组织的部分或组合。     
  注1：安排通常是有序的。
  注2：组织可以是公有的或私有的。
  注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南有不同
        的定义。
5.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
  注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
  注2：组织为了增值通常对程序进行策划并使其在受控条件下运行。
  注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之
      为“特殊过程”。
6.产品：过程的结果。
  注：有下述四种通用的产品类别：
      ---服务（如运输）
      ---软件（如计算机程序、字典）；
      ---硬件（如发动机机械零件）；
      ---流程性材料（如润滑油）。 
7. 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。
8. 质量 ：一组固有特性满足要求的程度。
  注1.术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
  注2.“固有的”就是指在某事或某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
9. 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。
10.效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。
11.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
  注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
  注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
12.质量目标：在质量方面所追求的目的。
  注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
  注2：通常对组织内的相关职能和层次分别规定质量目标。
13.文件：信息及其承载媒体。如：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
14.质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
  注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面
      可以不同。
15.质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些
            程序和相关资源的文件。
16.记录：阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。
17.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
  注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
  注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。
          含有程序的文件可称为“程序文件”。
18.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的的协调的活动。
  注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及
      质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
  19.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程
  和相关资源以实现质量目标。
  注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。   
20.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
21.最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
22.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
  注：制定改进目标和寻求改进机会过程是一个持续过程，该过程使用审核发现
      和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施
      或预防措施。
23.合格（符合）：满足要求。
  注1：该定义与ISO/IEC指南2是一致的，但用词上有差异，其目的是为了符合
        GB/T19000的概念。
  注2：术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。
24.不合格（不符合）：未满足要求。
25.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
  注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是
        与产品责任问题有关，因此，术语“缺陷”应慎用。
  注2：顾客希望的预期用途可能会受供方信息的内容的影响，如所提供的操作
        或维护说明。