主题：【资料】企业如何制定质量目标(一)

二、质量目标应分层展开
    2000版ISO 9001 标准要求“最高管理者应确保在组织相关职能和各层次上建立质量目标”。这种要求并不意味着质量目标必须层层展开，一直到人。展开的程度，以质量体系达到受控为准。如组织的生产经营部门、技术管理部门、质量管理部门、设备管理部门、材料管理部门、档案管理部门、作业队等都应有相应的质量目标。质量目标的展开，最终是为实现组织总的质量目标，在展开时应注意各部门之间的配合和协调，不能因为某个分质量目标设定过高或过低，出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。质量目标的展开给实现组织的质量方针和总目标提供支持。
三、质量目标应能实现
    无论是组织的总目标还是各层次的分目标，质量目标的建立不应过高，必须是能够实现的，有可操作性的，为了掌握质量目标是否实现，组织的每次管理评审都对质量体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行评价，以确保是否满足达到规定的目标所进行的活动。如果组织的质量目标不适宜，应由最高管理者及时调整，以满足组织质量方针。质量改进等方面的要求。质量目标的原则应是不断改进，提高质量，使顾客满意，目标设定时，应考虑组织面向市场当前和未来的需要，也应考虑组织当前的产品及顾客的满意状况。
四、质量目标应具有可测性
    2000版ISO 9001标准要求质量目标应是可测量的。所谓可测的，一个是定量测量，另一个是定性测量，定量测量采用数据测量，而定性测量采用“好、较好、一般、差”等词测量。如生产经营部门的合同履约率可采用定量测量：保证合同履约率100％。而设备管理部门的设备能力可采用定性测量：保证每台施工设备性能完好。但对作业层次上的质量目标应尽可能定量。即通过检验、计算或其他测量方法可以确定一个量值，并与设定值进行比较，以确定实现程度。
五、质量目标应由全员实施加以实现
    组织制定的总目标要经过全员培训，深入人心。相关职能和层次的员工都应熟知本层次的分目标，把质量目标转化为各自的工作任务，只有人人实现自己的工作目标，才能保证组织的总目标的最终实现。
    质量目标应随着组织的产品变化、市场变化、产品质量的提高而不断改进，使组织的目标能促进质量体系不断改进，产品质量不断提高，顾客满意。