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质量管理中的PDCA循环

  PDCA循环又叫质量环，是质量管理的基本方法，可以应用于实验室质量管理体系的持续改进，PDCA包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤，体系运行就是一个个PDCA循环的过程。

  计划（Plan）阶段是指为适应客户的要求，制定实验室的计划和质量目标，并为实现计划目标而采取的具体措施和方法；一直以来，实验室始终以“依法公正、科学求真”的质量方针开展业务工作，确立了“创建人才优秀、管理科学、设备精良、为社会提供优质高效服务的实验室”的质量目标，更好地为客户服务。实验室按照体系文件的规定，每年制订了很多计划，如“人员培训计划”、“仪器设备检定/校准计划”、“内部和外部质控计划”、“内部审核计划”、“管理评审计划”等，使每一项质量活动都有计划按步骤进行。

  实施（Do）阶段就是按照已经制订的计划付诸行动；检查（Check）阶段是指对照计划和质量目标，通过各种手段和规定的措施，检查实施情况和效果，及时发现实施过程中的问题，并总结经验；改进（Action）阶段是指对检查中发现的问题加以改进，使质量体系持续有效运行。通过以上过程的不断循环，达到改进和提高的目的。由此可见，PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结的，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。质量管理体系就是如此循环往复，周而复始地运行、改进，从而使体系趋于完善。

  质量管理体系是指按照一定的标准和规范建立起来的，包含组织机构、程序、职责、过程和资源等要素形成的一体化的技术和管理系统。质量管理体系写成《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》之后，必须进入运行阶段，并在运行中不断改进，以适应实验室检验检测工作的需要。PDCA循环渗透于管理体系运行的每个环节中。

  综上所述，PDCA循环广泛应用于质量管理，通过计划、实施、检查和改进的循环验证，能够进一步确保质量管理体系行稳致远，实现实验室制订的计划和质量目标，并持续改进，从而更好地为客户提供优质、高效的服务。