业务员曾以10袋奶粉为条件作为安慰
陈先生称,奶粉中发现异物后,他认为孩子过敏可能与其有关,便据此拨打了摇篮乳业的客服电话,接线员告诉他说,孩子过敏可能与更换奶粉系列有关,属于正常的现象。
尽管如此,陈先生还是坚持认为,奶粉中含有异物,是厂方在生产过程中出现的质量问题,厂商应该本着对消费者负责的态度,给自己合理的说法,并提出赔偿要求。
此后,摇篮乳业一名区域业务员找到了陈先生。该业务员对他提出的产品存在质量问题不予认可,提出的补偿要求表示不能接受,只愿意以10袋同厂生产的钙维健的奶粉作为“安慰”,遭到陈先生的拒绝。
在协商无果的情况下,业务员表示要将絮状物的一部分带回厂家做化验。于此同时,陈先生将生产厂家投诉至媒体及哈尔滨市消费者协会。