主题：【资料】机电产品出口退货原因新变化值得关注

2007-9-10

　　今年以来，宁波检验检疫局重点对宁波出口退运机电产品中的33批进行了追溯调查，共调查机电产品生产企业20多家，产品涉及液晶显示器、节能灯、轴承、紧固件、水表、马达和阀门、台锯等电动工具，咖啡壶等小家电等，退运国家主要有美国、德国、加拿大、日本、澳大利亚、荷兰、土耳其、意大利等。调查过程中发现了一些新变化值得关注：
　　 一是误解或曲解生产标准导致退货情况凸现。退运货物中，有3批是因为出口企业对客户产品标准要求没有正确理解，导致客户无法使用而退货。这是新出现的一种出口退货原因，应予以足够的重视。出现这种情况的主要原因有：出口企业未对国外客户提出的产品标准给予足够的重视；出口企业自身能力不足，难以领会客户产品标准实质；对于产品标准的关键部分，缺乏与客户的沟通，造成理解偏差。
　　 二是产品质量原因导致退货情况逐渐减少。2006年因质量原因退货的占全部退货的比例约为50％，今年以来此类情况明显减少，调查的33批退运货物中，仅有6批次因质量原因导致退货。
　　 三是国外用户操作不当致使产品出现故障导致退货情况明显增加。33批出口退运货物中，有9批因用户操作不当造成损坏导致退货。其主要原因是出口产品使用说明书内容不够详细，其中甚至有一些不合理的说明，导致用户误操作；其次，部分国外客户未遵循操作说明造成使用不当，导致产品在短时间内损坏，而一些贸易合同规定“两年质保期内无条件退货”，造成货物被退回国内维修。
　　 四是运输过程产品损坏导致退货情况仍然严重。调查的33批出口退运货物中，有6批因运输过程中冲撞、受潮等造成损坏导致退货。其主要原因是企业对国际贸易物流运输的实际情况了解不足，而且多数企业没有在产品出口前对包装进行跌落、振荡、防水等试验。
　　 根据上述情况，检验检疫部门建议机电产品出口企业、相关部门应采取以下措施，持续提高产品质量，努力减少出口退货情况：
　　 一是积极助推相关标准与国际接轨。为了减少和避免 “未正确理解客户产品标准要求”而退货现象的发生，相关出口企业应重视国外客户提出的标准，加强与自身相关的国外标准的研究与采用，并加强相应的能力建设；检验检疫等相关部门应积极发挥技术、人才、信息优势，全力帮助出口企业理解相关国际标准，在出口企业之间建立资源共享机制，并努力助推相关标准与国际接轨；国家标准制定部门应在相关领域加快国内标准与国际标准接轨工作的推进速度。
　　 二是出口企业须不断增强质量意识。出口退货现象归根结底是因为商品质量不符合进口国的要求。出口企业作为问题的主要发生者和损失主要承担者，要不断增强商品质量意识，及时了解进口国对进口商品的质量要求，坚持“以质取胜”战略，把确保商品质量作为出口的生命线，减少和避免因商品质量问题导致退货。
　　 三是增加贸易合同中 “自我保护”的因素。因国外用户使用不当，导致产品在短时间内损坏，而贸易合同一般规定“质保期内无条件退货”，造成货物被退回国内免费维修，国外客户无偿占有了人力、物力及维修用材料等资源，打乱了企业的正常生产秩序，使出口企业蒙受了损失；世界著名的OEM（贴牌加工）企业贸易合同中没有出口退货免费维修的意思表达，“如有因设计原因需要退货维修的，须全额支付维修费用”。出口企业在更正或规范产品操作说明书的同时，应该在国际贸易一般规则下，修改或增加贸易合同中“自我保护”的条款。
　　 四是提高检验检疫执法工作质量。从出口退运货物调查情况看，虽然没有发现检验检疫工作质量原因导致退运，但仍要进一步加强检验检疫内部监督管理，督促检验检疫人员增强责任感和使命感，提高执法工作质量，确保不出现因执法不严、执法工作质量不高造成的出口退货现象；进一步加强出口商品退货的调查分析，以便及时发现进口国是否设置了贸易技术壁垒，退货理由是否合理，应当采取哪些应对措施，并及时向企业通报。
　　
　　
　　
　　
　　 来源：中国国门时报