主题：【分享】品质管理之2---问题意识

品质管理之2----「问题意识」
『问题意识』即是说『做任何事情，要有敏锐的观察力及对工作中的事情及周遭环境的情形，有异于平常的状况发生时，能立即感觉出来，并作出对应措施的观念』。如工作中有异常（异于平常）的声音、味道、烟尘……等事情发生，立即反应出，感觉到是否哪里出了问题，并作进一步的追查与处理。上述的「问题意识」是消极的，有问题发生了，能够发现。
积极的「问题意识」不仅仅针对有不符合的事项去发现。更要培养「有「不满现状」的感觉，提高问题意识。也就是说，不可被动的等待问题，而是要积极地去发现问题。所以自主性的改善，问题意识是很重要的。ISO9001、ISO/TS16949中都强调持续改进，要持续改进，非得培养这种积极的问题意识不可。
那么我们应该如何提高『问题意识』呢？
改善活动（提案改善、小组改善、项目改善）的目的之一为「包含作业员全体参加，由改善活动提高现场的士气，使品质管理彻底渗透到现场的每一个角落。并以谋求品质意识、问题意识、改善意识的提高为基础。」尤其从主管到基层人员都要时常保持「问题意识」才是重要的。
提高『问题意识』的方法：
(1)保持问题意识，发掘问题：
改善要有具体的活动，先要决定主题，要决定主题时可能产生下列各种问题：
A.从公司赋予的问题---配合方针，由上司交下来。
B.在「现场」(注1)工作上遭遇的问题---基层员工也能理解的问题。
C.自主性地发掘出来的问题---问题意识较高，能发展为较易活动的改善主题。
在改善活动中，重要的是第B项的问题发现法。只要有自主性地发现问题的能力，那么现场有几乎无限多的问题，如果没有「问题意识」就无法发现问题了。
有「不满现状」的感觉，问题意识才会高昂。也就是说，不可被动的等待问题，而是要积极地去发现问题。所以自主性的改善活动，问题意识是很重要的。
注1：这里所谓的「现场」，不只是制造现场，而是涵盖了公司内、外部所有公司的业务活动的场所。
(2)改善活动中，阻碍「问题意识」的是什么？
改善活动中，阻碍问题意识有下列各点，在各位的改善活动中也应反省看看。
A.全体员工都以为现在所做的工作已经很顺利了。
B.各个员工都只考虑自己的立场。
C.只考虑自己的改善活动所做的事项，而不考虑其它。
D.提出一大堆不能做的理由，尽找借口逃避现实。
E.没把握事实，也不想去把握。
F.放弃且有自暴自弃的态度。
G.没有决定的明确的目标。
H.在改善活动会议中，仅凭直觉来判断，而不依靠数据资料。
除掉这些阻碍的因素也就能够提高「问题意识」了。