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常用设备综合讨论

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主题：【焦点】关于常规设备出问题后，厂商的是如何对待的（有积分奖励）

浏览0 回复34 电梯直达

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cindy_wang_0606

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2008/11/26 10:02:49 21楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

买了一个hamilton的稀释配液仪。刚开始用就有问题于是打电话要求他们退换或调整保修，结果经销商耍赖说是我们自己使用不当造成的，我们只试用就发现问题还没有用呢！说上门调整维修要我们出机票管吃住，寄去修的话要我们自己出来回邮费，几次协商未果后，死死咬住非要我们出费用。最后寄回去维修两个月都没有音信，经销商太差劲！
现在我一买东西，就闹心！一定要建立黑名单！

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sohotuzi

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2008/11/26 11:48:40 22楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

便宜的设备最好自己修吧，修不好就直接报废了，可以和厂家联系啊，让他们指导修理。
最关键的问题还是价格啊，比如维修一次连换件再加上维修人员来往的路费什么的，谁愿意承担啊？厂家加给客户，客户肯定不接受，还不如买新的呢！！
低价值的设备应该有一个折旧期，过了年限不坏接着使，坏了就修，成本维修成本过高就换，坏的机器上的东西还可以做新机器的配件，我觉得这是最好的解决方法。

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lsjlyh2008

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2008/11/26 12:00:21 23楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个问题就得看厂家拉，如果是重视客户和自己声誉和长期发展的厂家应该也会重视的。其实一般处理的话都是先电话了解情况，如果能电话指导解决的话就没必要赶到现场，实在电话解决不了就应该要到现场去呀！

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后知后觉

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2008/11/27 14:07:14 24楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

参与的人还是太少，改为有加分的。希望版友踊跃发言

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木头

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ID：bingfan56

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2008/12/16 15:30:27 25楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

主要看是什么大型仪器，是否过免费维修期等。
如果是进口的，一般代理会很快上门维护（不论是否过保修期），损害部件如果是自己搞坏的是要自己出部件费用的，服务态度一般都还不错，很少产生上门服务费这一项收费。如果你跟上门维护的工程师混熟了以后可以随时打电话请教的，很方便。
如果是国产的，坏的机会相对高一点（谁叫它成本低呢？），服务一般以电话为主，厂家会给你找个工程师教你怎么维修，要是实在不行，在维修期内一般1周以后会上门服务（只有一台就只好看着仪器哭了）。要是过了维修期，上面服务是要收取车船费，住宿费，维护费，零部件更换费等等。
不是我崇洋媚外，我也希望都用国产货，关键是国产产品自己要先争气。
还有就是购买时候就合同约定，保修期有个多久之内上门服务的条款。
像我们的AAS，ICP，GC-MS，HPLC，UPLC等出现故障，一般第二天，有时当天就会有工程师过来维修。

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Last edit by bingfan56

chenbin716

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2008/12/19 12:51:02 26楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我是北京昊诺斯科技有限公司的，我们主要代理热电离心机，密理博纯水，以及我们的自产产品。所有产品终身维护，一年免费上门维修，我们的自产产品还有一年免费换新服务和产品试用服务。

应该算不错的吧

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happy美丽

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2008/12/25 23:10:41 27楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我这里,离厂商太远了,不会上门服务的,一般毛病都是自己亲自动手维修
我都快成半个专家了

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去年冬天

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ID：7336167

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2008/12/29 10:01:13 28楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

就这次PH计出了点问题
打电话给供应商
人家都很不耐烦
就回一句你联系生产厂家
晕
当初买他产品的时候语气可好了
联系厂家
还没到一年厂家说过了保修期了
让先买个电极
不行再说

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去年冬天

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2008/12/29 10:05:37 29楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

还有去年时买了一个不知名品牌的手提式酸度计
刚买来时电极泡里竟然长了一大块绿苔
联系厂家要求换
人家说长绿苔怕什么只要能测就行了
我真的是无语了
寄过去换人家都不理退回来了

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happybear

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2009/1/9 10:04:52 30楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

售后服务，是需要维护成本的。不论是大型分析仪器，还是那种使用广泛的分析仪器。

有部分原因是因为市场无序竞争造成的，购买商拼命杀价，认为最便宜的就是最好的；竞争对手也是为达目的而不择手段，只图“低价”拿到单子——这样就势必会忽略“售后维护”的成本，最终的结果就是，厂家由于前期过低压价，导致售后成本没能包含在内，所以不愿上门维护；使用者又因为厂家（经销商）售后服务差而不断抱怨……如此一来，就形成了恶性循环！！

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