主题：【求助】求助！关于日立液相色谱的合同纠纷-怎么办？

你好，新手版的帖子不会在最新1000帖显示的，看到的人很少，所以下次记得发到相关版面去。

原文由 zhqf19761980 发表:
各位老师，我们学校从天美（天津）国际贸易有限公司订购了一套日立原装的L-2000的液相色谱仪，货款已经付清，但到货时发现，泵和检测器外包装上没有合同中所标明的装船标志，最离谱的是四元低压梯度部分连外包装都没有，只是用一层塑料纸包了一下，用手提袋子直接拎来的。
    我们要求其公司提供此台仪器的报关证明，但他们一直没能提供，我们要求退货，到现在拖了一个月还没有给解决。
    请问大家有什么好的建议能够让其退货？
    万分感谢！

帮顶!
一般主机部分包装不完整或者没有包装.都无法视为新品.具体还要根据你们签订的合同条款来提出异议.如果协商无法达成.就去告他吧.估计是产品有问题.非原装新品. 买仪器的话,一般都是双方同时在现场才可以拆开包装查验货品,他私自提前拆开,都可以退订.

楼上说的很对啊！连包装都没有，恐怕不会是原装正品或新品。钱都给人家了，想要吐出来，恐怕很难啊！如果打官司，虽然赢的几率比较大，但是也是要花钱而且很费心的。
我给你出个歪招，你可以先吓唬吓唬天美，说如果不给解决，就找媒体，满世界宣传，天美以后还要做生意，一定会给解决的！如果吓唬不行，找媒体的朋友找天美采访一下，我想不等见报就给你解决了！

天美的是日立组装的吧,LC-2000好像不是原装的

lz，天美有日立原装和天美OEM两种，估计你的是后者，日立的叫L2000，OEM的叫LC2000，多一个C，是全款预付的吗，买东西最好压点钱，安装完再付剩余的，这样不至于卖完就不鸟你了

碰到这样的销售商真是很愁人的,我们一般是直接和厂商或是厂商指定的经销商做合同的,还没出过这样的事.

原文由 zhqf19761980 发表:
各位老师，我们学校从天美（天津）国际贸易有限公司订购了一套日立原装的L-2000的液相色谱仪，货款已经付清，但到货时发现，泵和检测器外包装上没有合同中所标明的装船标志，最离谱的是四元低压梯度部分连外包装都没有，只是用一层塑料纸包了一下，用手提袋子直接拎来的。
    我们要求其公司提供此台仪器的报关证明，但他们一直没能提供，我们要求退货，到现在拖了一个月还没有给解决。
    请问大家有什么好的建议能够让其退货？
    万分感谢！

这位老师，您好！
我是天美公司负责日立HPLC的，这件事情的来龙去脉我比较了解，我感觉有必要跟您解释一下，否则其他用户对我们也有误解。

首先声明，这单HPLC，我们公司的销售人员并没有与任何学校的老师签订合同。

众所周知，如果最终用户是高校，可以做免税，可以直接做外贸合同。要讲清楚的是，如果是这种合同方式，根本就不会出现楼主说的种种问题。因为外贸合同都是直接从海外发货，包装、报关清单等等都不是问题。

但是最终用户选择签订人民币合同，而且为我们指定了一个中间商。

因此在这里就有必要为楼主解释一下我们公司在液相这个产品上，对待人民币合同的操作方式。
因为液相这个产品配置比较灵活，用户的需求又各不相同，为保证货期，我们都是定期从厂家进一大宗货物，放到北京作为人民币合同库存。这其中可能有若干个大包装，包含了若干泵、检测器（包括数量不等的UV、DAD、FL、RI等）、自动进样器、柱温箱、软件等等，当然也会包括四元梯度、在线脱气、柱塞清洗、接口板、色谱柱等等小的附件。在与用户签订合同后，根据用户的配置要求进行组合、供货。所以对于常规配置，我们的液相产品基本都是现货供应的。
看到这里，我想您应该也理解仪器单个模块上为什么没有您所说的装船标志了。至于四元梯度单元等那些小的附件，到货的时候都是装在一个箱子中的，您要货又很急，我们在接到海关清出的货物之后（大宗货物只能海运，耗时长，同时又因为国庆的原因，海关的查验又比原先更严格，因此比预计的时间要晚很多），第一时间打开包装清点货物，派车直接送到用户处，所以才出现您说的“手提袋”的情况。
还有这整宗货物的报关单，我确信我们的销售人员事后已经提供了，不知为何您说没有提供？

天美公司确实有楼上诸位所说LC2000的国产液相，但那与我们进口日立L-2000液相色谱仪根本不是一回事儿，而且我们进口产品和国产产品的运营是2个公司，虽然都叫天美（“天美中国”和“上海天美”），但根本没有业务上的直接联系。请大家了解。

退一万步讲，现在液相色谱这个产品在市场上竞争这么激烈，我们怎么可能这样玩火、拿自己的市场前景开玩笑呢？其实您所说的“学校”，在我们看来也属于北京名校了，因此也是比较重视这个用户，所以在产品价格上、在售后服务上都做到我们的底限了，不知楼主为何给我们一个这样的评价？

我留的是我的真名，有问题欢迎您给我打电话，也希望您能面对面与我们谈一谈最终如何解决问题。

请彻底完全解决问题。不要让用户花了钱心寒。

原文由 g1a2t3 发表:
请彻底完全解决问题。不要让用户花了钱心寒。

谢谢关注，我们会的。
同时，我们也希望得到公正的对待和评价！

我们的L2000外包装完整，上面的标签同30年前的一样