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液质联用（LCMS）
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主题：【华山论剑第四十五集】«•«•«•« 今天，你的仪器售后了吗 »•»•»•

浏览0 回复27 电梯直达
dickwang2008
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发表于：2010/01/05 14:04:06 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
悬赏金额：88积分 状态： 已解决
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液质联用仪——大型的联用仪器，价格不菲，因此大家更为关注其出现故障后如何解决。在此讨论这个话题，是想了解一下作为用户的我们，仪器出现故障我们都是如何解决的？在解决问题的过程中，你更为关注的是什么——耗材的质量、价格，抑或是服务的响应速度、质量？还是解决问题的方式（电话指导还是亲临现场）……？.



欢迎使用此仪器的版友进入讨论，凡参与者视帖子内容给予奖励。
推荐答案：hrcren回复于2010/01/05
解决问题的方式，能够☎解决当然最好了，那些仪器公司的工程师出场费很贵的
来一次几大百，工时费还另算，还按小时算，修一次换一两个零件就上千，加起来就是几大千啊

这还是按像我们家的液相这种小仪器来算的，像你们这种液质这种贵重仪器，估计价格更贵，嘿嘿
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仙豆
elixirqin
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2010/1/5 14:17:51 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
买延保啊 没办法
仪器使用频率太高 只能用这个方法
另外就是延保价格还可以 一台GC-MS 估计延长一年大约在4W左右
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2010/1/5 14:47:58 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 仙豆(elixirqin) 发表:
买延保啊 没办法
仪器使用频率太高 只能用这个方法
另外就是延保价格还可以 一台GC-MS 估计延长一年大约在4W左右


想问下这位版友，你们的仪器是天天开机运行样品吗？据我所知，现在很多研究所或者事业单位的液质，平时使用率不是很高。如果购买维护合同，对他们来讲也不划算。
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hrcren
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2010/1/5 23:32:18 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
解决问题的方式，能够☎解决当然最好了，那些仪器公司的工程师出场费很贵的
来一次几大百，工时费还另算，还按小时算，修一次换一两个零件就上千，加起来就是几大千啊

这还是按像我们家的液相这种小仪器来算的，像你们这种液质这种贵重仪器，估计价格更贵，嘿嘿
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小猪飞飞
zpf20031212
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2010/1/5 23:42:20 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般出现小的故障，如果是起初刚接触仪器，会求助800甚至工程师上门服务。次数多了之后，可能会自己先捣鼓捣鼓。但如果还是出现不能解决的问题，可能会电话熟悉的工程师，尽量在电话中解决问题。实在不行，再请800派工程师上门服务。


一般会比较在乎服务响应的质量和速度。耗材一般还是会选择原装的，所以耗材价格也没什么好谈的。


我用过的仪器还没买过保险，一般还是坏了就花钱修。
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2010/1/6 7:37:35 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 小猪飞飞(zpf20031212) 发表:
一般出现小的故障，如果是起初刚接触仪器，会求助800甚至工程师上门服务。次数多了之后，可能会自己先捣鼓捣鼓。但如果还是出现不能解决的问题，可能会电话熟悉的工程师，尽量在电话中解决问题。实在不行，再请800派工程师上门服务。


一般会比较在乎服务响应的质量和速度。耗材一般还是会选择原装的，所以耗材价格也没什么好谈的。


我用过的仪器还没买过保险，一般还是坏了就花钱修。


像你这种情况，在保修期内还可以，如果过保了，有没有想过维修费用的问题？
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平凡人
zhaoyt1979
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2010/1/6 8:10:07 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有时候小问题能自己的就自己解决。解决不了一般给售后服务工程师打电话，要等1到2个工作日才能上门解决问题。
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2010/1/6 9:05:18 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 平凡人(zhaoyt1979) 发表:
有时候小问题能自己的就自己解决。解决不了一般给售后服务工程师打电话，要等1到2个工作日才能上门解决问题。


请问你们购买了仪器服务合同吗？
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dickwang2008
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2010/1/6 15:26:24 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们是从事临床前研究的GLP实验室，所以购买了仪器的售后合同，工程师定期来做PM，出了问题首先电话方式联系工程师，如果问题不能解决，就请其上门服务。由于公司位于北京，所以上门服务较为便捷。
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老多_小多
emoc98311
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2010/1/6 15:30:28 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
刚用没多长时间就叫人来了
原因是工作站不能单独控制色谱部分，另给搞了个盗版软件，晕
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小猪飞飞
zpf20031212
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2010/1/6 16:09:16 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 dickwang2008(dickwang2008) 发表:
原文由 小猪飞飞(zpf20031212) 发表:
一般出现小的故障，如果是起初刚接触仪器，会求助800甚至工程师上门服务。次数多了之后，可能会自己先捣鼓捣鼓。但如果还是出现不能解决的问题，可能会电话熟悉的工程师，尽量在电话中解决问题。实在不行，再请800派工程师上门服务。


一般会比较在乎服务响应的质量和速度。耗材一般还是会选择原装的，所以耗材价格也没什么好谈的。


我用过的仪器还没买过保险，一般还是坏了就花钱修。


像你这种情况，在保修期内还可以，如果过保了，有没有想过维修费用的问题？



以后应该会考虑保险。万一哪天分子涡轮泵挂掉了，岂不亏了。不过应该是几年之后再买
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