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主题：【第二届网络原创大赛】Just in time

浏览0 回复28 电梯直达

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发表于：2010/01/15 14:29:27 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

该帖子已被carollee设置为精华；

前言

首先我们大家看下下面的图片。

通过图片，大家能够看出，这两个施工队是从不同方面修同一条路，造成在连接的时候错位，这里一定是出了问题才会发生这种情况。

什么问题？

沟通，我想在大家的工作、生活中都会出现图上所表达的含义的情况，由于不沟通、不懂沟通方式、沟通不畅，交接工作交代不详，造成不良的后果。

那么如何避免这种情况的发生呢？

下面给大家介绍一种方法：

报、联、商。

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2010/1/15 14:30:19 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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报、联、商含义

报：

报告：即告知执行上级指示和命令的过程和结果。

联：

联络：与报告很相似，但不附加自己的意见，仅向有关人员告知简单的事实信息。报告的大部分场合是上下级之间的垂直型沟通；联络的大部分场合是与同事、其他工作部门以及客户之间的水平型沟通。

商：

商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。

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2010/1/15 14:31:14 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

下面简述一下报联商的重要意义，方便板油们更好的认识它并利用它，把自己的工作做的更好！做的更到位。

1.团队力量大
先给大家问个小问题，人多，力量一定大吗？

我们把对应公式写一下，很简单。

人多=力量大

有人会说：人多了，力量源也多了，分力量多了，总力量自然大了。
未必！
人是多了，但是这几个分力量，都作用的不同方向？这个公式还成立吗？

只有人多，心齐，同一方向，才能说力量大。

人多+心齐+方向一致=力量大。

那么怎么才能使大家的心齐、同一方向呢？靠的就是“报、联、商”。

2.提高工作效率

不知道大家在日常工作中出现过这样的情况不，在你需要建设一个新实验室的时候，上级会把大方面跟你简述一下，就让你去筹划、建设，那么在具体的策划中会出现很多阻碍，而且，辛苦半天，领导还嫌你不会办事，说你没有按照他的指示去做。

这个情况，发生的主要原因同样是因为没有做好“报联商”所致。

当领导分配完给你的任务时，当出现疑问的时候，很少人去问为什么？怕领导骂，正因为这种考虑，导致后续工作困难重重。

3.降低成本

小A是AA公司的员工，上级领导要求小A采购一批三项电源插座。小A接到任务后，没有及时的跟领导沟通，便出发采购。买回来后，交给领导审核，领导一看：确实是三项插座，型号，规格，大小都不符合要求。

这是典型的费力不讨好的买卖。

这个例子不算太深刻与无懈可击，但是大家理解我的意图就好。
这也是由于没有主动的“报联商”导致。

可以看出：
报、联、商在日常的生活与工作中是非常重要的。

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冷冷的冰雨

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2010/1/15 14:31:33 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

小兵带领大家修铁路，呵呵呵

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2010/1/15 14:31:55 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

下面列举一些大家针对于报、联、商的认识误区，希望板油们冲破误区，使你的工作更加顺畅、随心。

报告误区

误区1：先报喜后报忧

有这种想法其实是了解领导的一种做法，作为一个领导，其实充分的暴露问题是领导更喜欢的，而不是天下太平的假象。只有你快速的把问题暴露出来，领导才有时间去挽回失败的局面，而你一直不提此事，或推延此事，那么等你再通知领导，他已没有时间去考虑，如何应对，如何挽救，那么这个时候，领导会更加的生气，导致的后果会非常惨重的。
所以，你再向你的领导汇报情况时，第一时间将问题充分的暴露，你的领导会更加的欣赏你。

误区2：先讲剧情，后说结果。

这个其实针对于我们来说，算是全国普遍现象，或者来说：是新员工犯的通病。汇报问题的时候，先是一大堆修饰，最后说出结果。
其实，站在领导的位置上来讲，他只关注事情的结果，而不是过程，前边说了一大堆没有用的东西，即浪费时间，又不是重点，所以，再向领导汇报工作的时候，先说结果：“这个项目完成10%”，然后再对结果进行描述，出现的异常什么的。这样领导愿意听下去，以至于给你出招解决。

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2010/1/15 14:32:27 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

联络误区

误区1. 再次确认是啰嗦

这一点是我们经常忽略的问题，我们举个例子：你给小A发个合作的邮件，当邮件发送去过后，你认为对方一定能看到，一定能接收，就没有再跟小A联系，过了很长时间小A没有反应，你才练习小A，对方回答，正好这段时间出差，没有接收到邮件。耽误了合作进程，造成巨大的浪费。
那么这个案例提示大家的就是：一定要学会确认，谁都有工作乱的时候，谁都有忘记事情的时候，当你给小A发过去邮件的同时，你去个电话进行确认，就不会发生上述的意外了。
确认是一个负责任的表现，是一个注意细节的表现，而不是啰嗦的体现。

误区2.传达信息不负责

我想这一点是我们经常犯的错误，但你接的电话不是找自己的，而是同事的，恰好同事不在，这个时候需要传达信息，这个时候呢，就会出现接听电话心不在焉、精神不集中的现象，不做笔录等事件，以后传达的信息错误百出：人物姓名、时间地点。甚至有的事情一忙，就忘记传达。
这个时候就要我们需要传达信息的时候，确认的记录当事人的情况，第一时间传达给你的同事，避免严重的后果出现。

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2010/1/15 14:33:00 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

商谈误区

误区1：同上级商谈前不准备
其实，同上级商谈时，最忌讳的就是这点，一般情况，上级找你商谈前，或你想要找领导商谈，之前都有或多或少的准备时间，这个时间你需要好好的准备些问题以及如何回答领导问题，在与上级商谈时提不出问题或解答不出问题是非常危险的事情。

误区2：会议商谈整个事件过程
这一点是中国式的通病，会议之多、时间之长、收效之小、问题解决不了。其实就是因为没有做好沟通。开始通常的格式是这样：通知开始---召集人员---发布主题---开始讨论---正反方讨论---没有结果---散会。
往往都是参与会议人员在会议座上才知道会议的主题，这点是浪费时间的主要原因。
我们换个思路，我明天开始，今天把会议的主题下发，给参与会议人员有时间去想对策，准备好支持自己方案的资料，那么会议上直接说结果。这样的效率如何？这样的会议用不上30分钟，消耗少，解决问题，参与会议者也不犯困，注意力集中、思维敏捷。

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2010/1/15 14:33:37 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

后序

希望我的讲解能够给你带来一些启示，希望对你的工作有所帮助，希望在你的工作中做好报、联、商，给他人带来方便就是给自己带来方便。做好了“报、联、商”，你的合作伙伴也会受你的影响，向你学习，认为你是一个有品味的人。

最后我们在“报联商“的前边各加个谓语那就是：

及时报告

积极联络

主动商谈

成功就在Just In Time 。

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