上周日,央视《每周质量报告》曝光了宣称“全部选用纯正紫砂烧制”的美的紫砂煲制作原料存在问题,实际上是用田土、红土、黑泥等多种普通陶土配制,并使用了化工增色。美的公司于24日发表声明,承认存在被曝光行为,并向消费者道歉,与此同时,美的公司还设立了咨询电话接受消费者退货。
27日下午,记者在梧州市美的生活电器特约售后服务中心看到,一名消费者手上拿着购买单据,向该售后服务中心的工作人员询问是否可办理退货,但工作人员却以美的公司有最新通知为理由,拒绝该名消费者的退货。记者注意到,该售后服务中心在服务台上张贴的最新通知上称“我们的紫砂产品再次经过国家权威机构检测,无毒,无害,完全可以正常使用。紫砂煲事件只是不当宣传,把普通陶瓷锅夸大宣传为天然紫砂,再次代表美的公司道歉”。
记者向该名工作人员询问,各大商场都已经接受消费者的退货,为何此处售后服务中心却不能退呢?该工作人员回答:今天中午14时30分以前是可以办理退货手续的,但在下午接到公司的最新通知,就暂停了退货。至于什么时候再接受办理退货,该工作人员向记者表示要等公司的通知,或者可以通过客服热线4008899316咨询。
随后,记者电话采访了梧州市消费者协会的李秘书长,李秘书长表示,就消费者购买了美的紫砂煲如何办理退货的相关问题,他已与美的厂家直接通过电话了解情况,厂家在电话中表示,只要购买了美的紫砂煲,不管年限,均可无条件退货。对于记者所反映的情况,李秘书长则表示,可能事情有新情况发生,需要对事件做进一步了解。